募集要項
- 募集背景
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これまで店舗毎に対応していたお客様の問い合わせ。
今後の組織拡大に向けて【お客様相談室】を立上げ本社で一括管理をする事になり、
立上げ募集となります。
- 仕事内容
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世界に誇る、東京のソウルフード“もんじゃ焼き”を通し、「東京の文化体験」を提供するKISSUI GROUP。
業界No.1を目指し、圧倒的なスピードで店舗を拡大中！
今期は30～40店舗の出店計画がありその勢いはさらに加速中。
当社では現在、お客様からのお問い合わせ・ご意見を電話・メールにて個別に対応している状態であり、
専門の窓口・体制はまだ存在しません。年間30～40店舗の出店、4,000名超の従業員が関わる店舗運営の拡大に伴い、
お客様の声を一元的に受け止め、店舗・本部にフィードバックする「お客様相談室」を新設。
あなたにはこの窓口を立ち上げる最初のメンバーとして加わっていただきます。
「お客様対応の経験を活かして、もっと会社の中核に関わる仕事がしたい」
「クレーム対応で終わらせず、顧客との関係づくりに踏み込みたい」
そんな想いを持つ方にゼロから窓口を作るという稀有な機会があります。
・電話・メールによるお客様対応の窓口業務（一次対応・原因究明・解決まで主体的に対応）
・対応フロー・FAQ・マニュアルの整備（ゼロからの仕組み構築）
・店舗・本部への問い合わせ内容の共有と、現場を巻き込んだ解決策の立案
・クレーム・お問い合わせの分類・記録・データ蓄積の仕組み化
・店舗運営・商品開発・広報等の関係部署と連携した再発防止策の推進
ゆくゆくは「飲食業界におけるカスタマーサクセス」への発展を見据えています
立上げ期はまず、電話・メール対応の体制を安定的に構築することに集中します。
仕組みが軌道に乗った段階で、単なる問い合わせ対応にとどまらず、 お客様データを活用したリピート促進・CRM活用など、
"攻めの顧客関係構築"＝カスタマーサクセスへと役割を広げていく構想です。
- 応募資格
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- 必須
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・飲食、小売、アパレル、通信、金融等ＢtoＣサービスを展開する企業におけるお客様対応の実務経験
・クレーム/ご意見対応において、原因究明から解決まで主体的にやり切った経験
・現場部門（店舗・営業所等）や関係部署と連携しながら、問題解決にあたってきた経験
・電話・メールでの丁寧かつ的確なコミュニケーション能力
- 歓迎
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・お客様相談室・カスタマーサポート部門での実務経験、または立上げ・体制整備の経験
・飲食・小売・サービス業での接客・店舗運営経験（クレームの一次対応を含む）
・クレーム内容を本部、現場へフィードバックし、業務改善につなげた経験
・CRM・問い合わせ管理ツールの活用経験
・カスタマーサクセスの実務経験、または強い関心
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ～45歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京本社：東京都中央区月島1-15-7パシフィックマークス月島2F
東京メトロ月島駅 徒歩5分
- 勤務時間
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9：00～18：00（休憩1時間）
フレックスタイム有り。
コアタイム 10:00～16:00
- 年収・給与
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・初年度年収466～680万円
・月収37.2～55万円
・賞与年2回
・昇給年2回
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備・交通費全額支給・役職手当
・残業手当・食事手当・勤続手当・家族手当・転居費用手当
・結婚祝い金・社員旅行・懇親会
・資格取得支援（ソムリエ・利き酒師など）
・社員割引
・確定拠出型年金
・通信手当（7千円）・プレゼント手当（3千円）
- 休日休暇
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年間休日123日
完全週休2日制（土日祝）
・慶弔休暇
・結婚休暇（4日間） ・誕生日休暇（1日間）
・出産休暇 ・育児休暇 ・介護休暇
・ワクチン休暇
- 選考プロセス
- 書類選考→面接2回
