募集要項
- 募集背景
- 空間データを活用したプラットフォーム事業を展開している同社。VR技術で特許も複数取得しており、不動産業界や製造業のDXを推進しています。導入アカウントは15,000件を突破し、業界でも高いシェアを誇るまでに急成長を遂げました。今後も多くの顧客に選ばれ続けるため、そして高い顧客満足度を維持していくためには、サポート体制の強化が不可欠です。そこで今回、チームの核となって活躍いただける新たなカスタマーサポートのリーダーを募集することになりました。
- 仕事内容
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業界でも高いシェアを誇る自社SaaSプロダクトのカスタマーサポートをお任せします。ユーザーの満足度とサービス継続率の向上をミッションに、チームを牽引するリーダーとしての活躍が期待されるポジションです。
＜おすすめポイント＞
●お問い合わせは法人のみでクレーム対応はほぼありません。
●AIを積極活用し、未来のサポート体制を構築できます。
●チームの仕組みづくりやメンバー育成にも挑戦できます。
■具体的な仕事内容
既存顧客からのプロダクト利用に関するお問い合わせ対応を軸に、サポートチームのリーダーとしてチームマネジメントや業務改善まで幅広くお任せします。
＜担当業務＞
●既存顧客からの利用方法等に関する問い合わせ対応（電話・メール）
└ お客様は法人のみ。平均問い合わせ通話時間は5分以内と簡潔です。
●機能リリース時のテスト対応
●ヘルプページの作成、更新
●新規アカウントの発行作業
●チームメンバーの育成、評価、リソース管理
●サポート業務の効率化や品質向上に向けた業務フローの設計・改善
●顧客データの分析と、活用促進施策の企画立案
◎AIの積極活用も進めており、問い合わせ対応の自動化など、最先端のサポート体制構築に主体的に関わることができます。
＜使用ツール＞
Slack / Dialpad / Jira / Notion / Github / Tableau / Google Workspace など
■この仕事で得られるもの
急成長中のプロダクトだからこそ、サポート体制も常に進化が求められます。この仕事の面白さは、単なる受け身の対応に留まらない点にあります。チームリーダーとして、AIなどの新技術をどう活用すれば業務を効率化できるか、どのような仕組みがあればメンバーがより活躍できるかを考え、実行に移す裁量が与えられています。自らの手で理想のサポートチームを創り上げていく。そんな手応えを感じられる環境です。
■教育・キャリア
入社後は、現在活躍中のメンバーと共に業務を進めながら、プロダクト知識や業務フローを習得していただきます。カスタマーサクセス部には20名が在籍しており、チームを越えてノウハウを共有し合う文化があります。将来的には、チームの拡大に伴い、マネージャーとして組織全体を牽引していくキャリアパスも目指せます。
- 応募資格
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- 必須
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・顧客対応のご経験（電話・メールいずれも可）
・リーダーやマネージャーなど、何らかのチームマネジメントのご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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本社住所：東京都渋谷区渋谷3-6-2 第二矢木ビル3階
アクセス：「渋谷」駅より徒歩3分
＜リモートワーク＞
フルリモートワーク（出社不要）
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 10:00～17:00
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：480～600 万円 月給制 基本給：250000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：95000円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備
・借上社宅制度
・副業可
・生産性向上サポート（最新ツールの活用促進）
・VRゴーグル、360°カメラ等のデバイス支給
・社内交流支援制度（3名以上の飲食代を支給）
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,年末年始休暇,祝日,GW休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接回数：2～3回
※選考回数は場合によって変更がございます。
