募集要項

募集背景: 女性誌発行部数TOPクラスのハルメクグループから、2018年に立ち上がった、フルフィルメントサービスのプロ集団「株式会社ハルメク・ビジネスソリューションズ」大阪支社で、コールセンターSVを募集しています。
私たちハルメク・ビジネスソリューションズは、ハルメクグループが長年に渡って培ってきたシニア世代に特化したお客様サポートのノウハウを生かし、お客様の気持ちに寄り添い、お客様から信頼される高品質なサービスを、東京・大阪・鹿児島の3拠点体制で提供しています。
大阪受注センターは、正社員3名、オペレーター112名（2026年8月現在）の規模で、シニア女性誌No.1「ハルメク」通販と、月間計100万部発行「ことせ」を展開する「ハルメク・アルファ」のコールセンター業務を担っています。
ハルメクグループの使命は「50代からの女性がよりよく生きることを応援する」こと。
注文のご連絡をお受けするばかりでなく、お客さまのニーズ、時にはお悩みに寄り添って、笑顔になっていただくこと。それこそがコールセンターのメインミッションであり、私たちのやりがいにも繋がっています。

仕事内容: 【主な仕事内容】
・グループ会社（ハルメク、ハルメク・アルファ）のコールセンター運営
・目標達成に向けた運営管理と改善
・ASV、CA（オペレーター）の育成
・スクリプト、業務フロー、マニュアルの作成
・マネージャー向け報告書の作成

【この仕事のやりがい】
・事業への商品、サービス改善に向けての裁量があります
・100名を超える規模のセンターにて、複数の方のマネジメントをお任せします
・事業会社直結のコールセンターのため、事業に直接触れる機会が多くあり、ご自身の成長に繋がります。

【所属組織のミッション】
「お客様に寄り添った特色あるシニア向けフルフィルメントサービスを提供する」
具体的には・・・
・「お客様に寄り添った」コミュニケーションとサービスを提供する
・「生産性の高い」オペレーションを提供する
・「稼げる」フルフィルメントサービスを開発し提供する

【このポジションの役割・責任】
・チームビルディング（配下ASVの取りまとめ）
・目標数値管理（各種生産性及び品質に関わる数値の管理）
・センター運営現場の管理

応募資格

勤務時間: 営業時間8：40～21：00内でのシフト制（土日祝も同じ）
※残業時間は月平均20時間程度です。
※営業時間、祝日等は、将来変更の可能性があります。
休憩60分

待遇・福利厚生: 通勤交通費全額支給
各種保険完備
企業型DC（企業型確定拠出年金）制度　
自社通販商品社割制度　
エンタメチケット割引制度　
慶弔見舞金　
テレワーク
勉強会の参加、書籍の購入など会社負担　
服装自由
勉強会の参加、書籍の購入など会社負担　
健康診断　
インフルエンザ予防接種補助　
時間限定・地域限定正社員制度　※パパママ社員が多く働いています

休日休暇: 休日：週休二日制
年次有給休暇：入社即日から入社月に応じて付与
特別休暇：慶弔休暇、産前産後/育児休暇、介護休暇、結婚休暇など
年間休日120日

会社概要