募集要項
- 募集背景
- 業務量及び新規案件の増大に伴う増員募集
- 仕事内容
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【未経験歓迎】土日祝休／年間休日120日以上／スタジアムシティでの勤務です！【職務概要】
建設業界様の社内のITヘルプデスクのリーダーとして、社員様からのシステムや機器に関する問合せを受け付け、回答・解決まで導きます。
【職務詳細】
・社員様からのITに関する問合せ対応
⇒問い合わせ割合 2割：電話 8割：問合せシステム
⇒内容によっては遠隔で社員様PC操作を実施
⇒1.5次チームやお客様へのエスカレーション
・メンバーからのエスカレーション対応
・手順書やFAQの作成と更新
・メンバー育成やメンバーのモチベーション管理
・福岡との連携コミュニケーション（管理者への報告等）
＜研修体制＞
最初の2週間で全体の座学・OJTを実施し、3週目より実際の問合せに回答していきます※システム問合せがメインになる為、ご自身のペースで対応出来ます。少し慣れたタイミングで電話問合せにも対応し実践を積みます（フォロー有）
＜職場環境＞
年代は合わせて20代後半～40代まで幅広いです！
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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＼未経験者歓迎！／
【必須】
・PC（Windows）、ブラウザ等の基本的な操作知識
・インターネットの基本的な知識
・Office系の基本的な操作、Office系を使用した資料作成経験
・社会人としてのコミュニケーション能力
・リーダーとしてマネジメントやメンバー育成へ意欲がある方
【尚可】
・ヘルプデスクまたはコールセンター業務経験者
・リーダーとしてマネジメントやメンバー育成経験者
・チームの立ち上げ／遠隔チームとのやり取りのご経験者
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・セルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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長崎県長崎市幸町86-2
BPOセンター長崎スタジアムシティ
長崎電気軌道本線「スタジアムシティサウス」駅より徒歩9分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- 8時30分～17時20分
- 年収・給与
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年収:400万～600万程度
月給制：月額240000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
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交通費支給（上限月5万円）、社会保険完備、退職金制度（確定拠出年金）、社員持株会制度、財形貯蓄制度、積立貯蓄制度、慶弔見舞金制度、保養所、他
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 土日、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、年次有給休暇（半日有給休暇制度あり）※年間休日120日
- 選考プロセス
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書類選考→面接(1～2回) ※職務・給与によって異なります。
※ポジションによっては1回面接の可能性あり ※一次面接時までに適性検査の実施可能性あり
※状況により変更になる場合あり
