募集要項
- 募集背景
- 営業組織体制の強化のため
- 仕事内容
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人×AIの次世代BPO領域でオペレーションを進化させるマネージャー【職務概要】
同社の法務特化型AIエージェント搭載プロダクト「LegalOn」に関わるオペレーターチームのマネージャーとして、品質・生産性・メンバーの成長推進および業務設計・改善を担当します。
【職務詳細】
・チームメンバーのピープルマネジメント（アルバイトスタッフ約25名を正社員3名体制でマネジメント）
・オペレーターのパフォーマンス測定および評価
・研修や育成プランの企画および実施
・エスカレーション対応および問題解決
・モチベーション管理およびチームエンゲージメント向上
・補正完了件数およびオペレーターアサイン状況の把握等の工数・進捗管理
・クライアント企業ごとの納期・進捗管理
・KPIのモニタリングおよび改善アクションの立案
・補正精度や処理スピードを高める業務改善の企画および実行
・マニュアルの継続的な更新および標準化
・工数管理やKPI管理手法の高度化
・AIツールなどを活用したプロセス自動化の推進
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・複数案件の工数管理および生産管理の経験
・KPIや品質指標を用いた業務改善および運用管理の経験
・チームマネジメントまたはメンバーの育成経験
【尚可】
・LookerなどのBIツールおよびSalesforceなどのCRMツールの利用経験
・BPO、コールセンター、シェアードサービスなどのオペレーション改善経験
・AIツールや自動化ツールの活用経験
【魅力】
・急拡大中のAI-BPO領域で組織の成長を体感できる環境
・人とAIの協働モデル構築の最前線に携わることが可能
・外部講師によるマネジメント研修など、実践的にマネジメントスキルを磨ける環境
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・アウトプット品質に高い基準を持ち、改善を継続できる方
・チームメンバーと円滑なコミュニケーションを取り、メンバー間の利害調整を適切に行える方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都渋谷区桜丘町1-1渋谷サクラステージSHIBUYAタワー19階
JR各線「渋谷」駅 徒歩1分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- コアタイムなしのフルフレックス制
- 年収・給与
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年収:600万～830万程度
年俸制：月額500000円
給与:経験、スキルを考慮の上、同社規定により優遇
賞与:業績連動賞与
昇給:年2回
- 待遇・福利厚生
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通勤手当（全額支給）、オフィスおかん、ウォーターサーバー設置、語学学習補助、技術書購入、インフルエンザ予防接種補助、社内サークル、副業可（許可制）
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日120日以上】完全週休2日制（土日）／祝日／年末年始休暇／有給休暇／産前・産後休暇／育児休業／特別休暇（sick-leave・ワークライフバランス休暇・バースデー休暇）／慶弔休暇 など
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接→二次面接→最終面接→内定
※ポジションによってSPI／リファレンスチェックあり
※状況により変更になる場合あり
