募集要項
- 募集背景
- 新規事業を立ち上げるため
- 仕事内容
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【年間休日126日】急成長中のエンタメアプリ◆CS組織の立ち上げや仕組み化◎【職務概要】
同社が運営するtoCアプリにおけるカスタマーサポート業務全般を担当し、
ユーザー対応からサービス品質向上に向けた改善業務まで幅広く推進します。
【職務詳細】
・ユーザーからのお問い合わせ対応（メール／チャット中心）
・返金／交換対応、配送トラブルや決済会社と連携した各種調整業務
・問い合わせデータの分析、FAQ、ナレッジ、テンプレートの整備
・不正対策や本人確認フローなど、サービスの安全性向上に関する運用および改善
・CSオペレーションの改善
※ご経験に応じて以下の業務にも携わることが可能です。
・ツール導入および自動化の推進
・開発チームへの改善提案、仕様調整、サービス改善プロジェクトへの参加
【魅力】
・ユーザー体験の最前線として、ファンの熱量を直接感じながらサービス品質を高められます
・急成長中の組織で、CSの立ち上げから仕組み化までに携わる経験が得られます
・トレーディングカードという情熱的なコミュニティに関わり、ユーザーの体験を支えられます
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・トレーディングカードをはじめとしたエンタメ領域（特にポケモンカード）への興味／関心
・変化のスピードを楽しみながら、自ら考えて動ける方
【尚可】
・カスタマーサポートの実務経験（業界不問）
・ECサービスまたはアプリ運営企業でのCS経験
・Zendesk等の問い合わせ管理ツール利用経験
・FAQ作成、改善経験
・業務改善経験
・SQL、Spreadsheet、Notion等を使った業務経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・ユーザー目線で物事を考え、課題を自ら見つけて改善できる方
・当事者意識を持ち、最後まで責任を持ってやり遂げられる方
・変化の多い環境を前向きに楽しみ、チームと連携しながら柔軟に対応できる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都中央区晴海3丁目10-1 Daiwa晴海ビル 2F
大江戸線「勝どき」駅より徒歩11分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 10時00分～19時00分
- 年収・給与
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年収:500万～700万程度
月給制：月額416666円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:無
昇給:年2回
- 待遇・福利厚生
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通勤手当（上限35，000円／月）、住宅手当（3km圏内）、スキルアップ支援制度、自転車通勤制度、PC／付属機器等の貸与
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日126日】完全週休2日制（シフト制）、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇（半日有給も取得可）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接→２次面接→内定※選考回数は変更する可能性あり
※状況により変更になる場合あり
