募集要項
- 募集背景
- 新規事業を立ち上げるため
- 仕事内容
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年間休日126日！完全週休二日制！経験を活かして活躍できます！【職務概要】
今後のサービスグロースを踏まえ、ユーザーとプロダクトの橋渡しを担っていただきます。
より良いサービス提供をするため、問い合わせ対応に留まらず、ユーザーの声をもとに業務改善やプロダクト改善、不正対策などにも携わり、サービス全体の品質向上を推進する裁量の大きいポジションです。
【職務詳細】
・ユーザーからのお問い合わせ対応（メール／チャット中心）
・返金／交換対応、配送トラブルや決済会社と連携した各種調整業務
・問い合わせデータの分析、FAQ、ナレッジ、テンプレの整備
・CSオペレーションの改善、ツール導入／自動化の推進
・開発チームへの改善提案や仕様調整、サービス改善プロジェクトへの参加
・不正対策や本人確認フローなど、サービスの安全性向上に関する運用、改善
＜魅力＞
・ユーザー体験の最前線として、ファンの熱量を直接感じながら、サービス品質を高められます
・急成長中のスタートアップで、CS組織の立ち上げ～仕組み化に携わる経験が得られます
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・トレーディングカードをはじめとしたエンタメ領域（特にポケモンカード）への興味／関心
・スタートアップもしくはベンチャー組織の第一線でご活躍いただける方
【尚可】
・カスタマーサポートの実務経験（業界不問）
・ECサービスまたはアプリ運営企業でのCS経験
・Zendesk等の問い合わせ管理ツール利用経験
・FAQ作成・改善経験
・業務改善経験
・SQL・Spreadsheet・Notion等を使った業務経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・ユーザー目線で物事を考え、課題を自ら見つけて改善できる方
・トレカやポケカが好きで、ファンの気持ちを理解できる方
・急成長する環境の中でも柔軟に対応し、前向きに挑戦できる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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【関東】東京都中央区(晴海3丁目10-1 Daiwa晴海ビル 2F)
大江戸線「勝どき」駅より徒歩11分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 10時00分～19時00分
- 年収・給与
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年収:500万～700万程度
月給制：月額375000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:無
昇給:有
- 待遇・福利厚生
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交通費支給（同社規定による）、住宅手当
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日126日】完全週休2日制（シフト制）、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇（半日有給も取得可）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接→２次面接→内定※選考回数は変更する可能性あり
※状況により変更になる場合あり
