募集要項
- 募集背景
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自社プロダクト「TrueOffice」は、独自コンセプト「データ・ゼロトラスト」に基づき、シンクライアントの後継として大手・中堅企業の情報システム部門からニーズが急拡大しています。
少人数精鋭（従業員7名、カスタマーオペレーション3名）の組織において、顧客基盤の拡大に伴い、技術的に高度なインシデントへの対応力強化とチーム全体のレベル底上げが不可欠です。今回は、複雑な障害や高難度案件を主導で解決し、チームの技術的リーダーとしてノウハウの標準化やプロダクト改善まで牽引できる「上級テクニカルサポートエンジニア」を募集します。
- 仕事内容
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自社製品「TrueOffice」の技術リードとして高難度インシデント解決を主導。開発チームへのフィードバックや、チームの技術力向上・業務標準化を推進する最上位プレイヤーとしてのキーマンです。【主な業務】
・自社プロダクト「TrueOffice」における高難度インシデント・障害の解析および単独/リード解決
・複雑なOS/ネットワーク/クラウド挙動のログ解析・再現検証・根本原因の特定
・クライアント（情シス部門）のエグゼクティブ/技術担当者への技術的説明・交渉・トラブルシューティング支援
・開発チームとの連携（仕様レベルの不具合報告、アーキテクチャ改善への提案）
・チーム内のナレッジベース構築、標準化、中級・初級メンバーへの技術的レクチャー・指導
【入社後のイメージ（ロードマップ）】
・1～2ヶ月目：「TrueOffice」の内部構造、データフロー、過去の難度が高いトラブル事例を深くキャッチアップ。既存の技術課題の抽出・整理を行います。
・3～6ヶ月目：高難度インシデントの主担当として即座に対応・解決を推進。難度の高い案件のナレッジをマニュアル化し、サポート体制の強度を高めます。
・6ヶ月目以降：カスタマーオペレーションの技術的リーダー（テクニカルリード）として、サポートチーム全体の技術水準を向上させつつ、顧客満足度最大化とプロダクト品質向上に貢献します。
【やりがい・得られる市場価値】
・最高峰の技術的解像度：次世代PC環境「データ・ゼロトラスト」の最前線で、OS内部挙動、クラウドインフラ、セキュリティアーキテクチャに関する深化された専門性を追求できます。
・組織へのダイレクトな影響力：7名の精鋭組織のため、自身の解決実績や提案がプロダクトの進化や会社の成長に即座に直結する手応えを得られます。
※業務内容の変更の範囲：当社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須（MUST）】※学歴不問
以下いずれかの実務経験をお持ちの方
・システムエンジニア経験
・プロダクト開発経験
・プロダクト導入・サポート経験
・プロダクトQA / QC / テスト経験
かつ、以下の高度なスキル・経験をお持ちの方
・企業IT管理（Windows PC全般、ネットワーク関連、クラウド関連）に関する広範かつ深い専門知識
・複雑な技術的トラブルに対して、論理的思考に基づき高度な情報収集・ログ解析・原因特定を単独で行える能力
- 歓迎
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【歓迎（WANT）】
・Microsoft 365、Azure、AWS、Box等のクラウドサービスに関する実設計・運用・障害対応スキル
・バッチファイルやスクリプト作成、自動化ツールの構築経験
・アプリケーション開発またはソフトウェアテストの高度な経験
・英語ドキュメントの読解および技術情報の収集力【歓迎（WANT）】
・Microsoft 365、Azure、AWS、Box等のクラウドサービスに関する実設計・運用・障害対応スキル
・バッチファイルやスクリプト作成、自動化ツールの構築経験
・アプリケーション開発またはソフトウェアテストの高度な経験
・英語ドキュメントの読解および技術情報の収集力
【求める人物像】
◎高度なトラブルシューティングに粘り強く挑める方
●複雑に入組んだ不具合に対しても仮説検証を繰り返し、根本原因まで突き止める粘り強さと論理的思考力をお持ちの方
・技術的イニシアティブと指導力を発揮できる方
●自身のナレッジを言語化・標準化し、チーム全体の技術力を引き上げることに喜びを感じられる方
・事業視点と対面コミュニケーションを重視できる方
●単なる技術追及に閉じず、顧客ゴールや製品ビジョンを意識した柔軟な対応ができ、新オフィスでの対面議論や情報共有を推進できる方
- 雇用形態
- 正社員（試用期間：3ヶ月／条件変更なし）
- ポジション・役割
- カスタマーオペレーション部／上級テクニカルサポートエンジニア（テクニカルリード候補）
- 勤務地
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東京都新宿区西新宿6-15-1 510号（本社オフィス）
※業務慣れや状況に応じて「午前在宅・午後出社」や「週1～2回のリモートワーク」などハイブリッド勤務の相談が可能です。
※転勤なし
※屋内全面禁煙
最寄駅：
・都営大江戸線「都庁前駅」徒歩5分
・都営大江戸線「西新宿五丁目駅」徒歩8分
※就業場所の変更の範囲：本社
- 勤務時間
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専門業務型裁量労働制（1日あたり所定労働時間8時間）
※多くの社員が9:00～10:00 ～ 18:00～19:00の時間帯で勤務しています
- 年収・給与
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年俸制：800万円 ～ 1,000万円（月額約66.6万円～83.3万円）
＜月額内訳＞
・基本給：507,937円 ～ 634,929円
・固定残業手当：158,730円 ～ 198,413円（月40時間分。超過分は別途追加支給）
※経験・能力・前職給与を考慮の上、優遇・決定いたします。
※諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・昇給・昇格制度あり
・通勤手当支給
・リモートワーク制度（相談可／ハイブリッド型）
・ChatGPT支給（全社員に利用環境を提供）
・最新PC環境支給
・書籍購入支援制度
・資格受験支援制度
・健康診断費用支給
- 休日休暇
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【年間休日120日】
・完全週休2日制（土日祝）
・年末年始休暇
・有給休暇（初年度10日～）
- 選考プロセス
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カジュアル面談 ⇒ 書類選考 ⇒ 一次面接 ⇒ 最終面接 ⇒ 内定
※面接は原則オンライン対応可
