募集要項
- 募集背景
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自社プロダクト「TrueOffice」は、独自コンセプト「データ・ゼロトラスト」に基づき、シンクライアントの後継として大手・中堅企業の情報システム部門からニーズが急拡大しています。
少人数精鋭（従業員7名、カスタマーオペレーション3名）の組織において、顧客基盤の拡大に伴うサポート体制の強化とナレッジ化が急務です。今回は、単なる問い合わせ対応にとどまらず、低～中難易度案件の自立解決から高難度インシデントへの挑戦、さらには組織の仕組み化まで担える「中級テクニカルサポートエンジニア」を募集します。上位クラスへの昇格を見据え、プロダクトと組織の成長を力強く牽引してくれる方を求めています。
- 仕事内容
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自社製品「TrueOffice」のサポート（二次対応中心）を担当。原因調査やログ解析によるインシデント解決からスタートし、フォローを受けつつ成長。将来はプロダクト改善までコアメンバーとして関われます。【主な業務】
・自社プロダクト「TrueOffice」に関するテクニカルサポート・インシデント対応（主に中～高難度案件）
・ログ解析、原因究明、顧客（情シス部門）への解決策の提示・技術フォロー
・高難度インシデント時の上位メンバーとの連携・ナレッジ共有
・サポートドキュメントやFAQ、社内マニュアルの作成・整備
・開発チームへの不具合報告および顧客要望に基づく機能改善提案
【入社後のイメージ（育成ロードマップ）】
・1～2ヶ月目：「TrueOffice」の製品仕様、アーキテクチャ、過去のインシデント事例をキャッチアップ。先輩メンバーのバックアップのもと、低～中難易度の案件から対応を開始します。
・3～6ヶ月目：低～中難易度案件の単独解決を実現。高難度インシデントが発生した際は上位メンバーと協働しながら対応にあたり、問題解決能力とトラブルシューティングの幅を広げます。
・6ヶ月目以降：カスタマーサポートの主軸として安定した顧客対応を行いながら、上位クラス（リードエンジニア・マネジメント層等）への昇格を目指します。FAQの拡充や業務プロセスの標準化など、チームの仕組み化にも携わっていただきます。
【やりがい・得られる市場価値】
・広範なITスキルの高度化：自社製品だけでなく、Windows PC全般、Microsoft 365、Azure、AWS、ネットワークセキュリティ等、現代の企業ITに必要な「活きた高度ナレッジ」を実践で磨けます。
・最先端の就業環境：全社員へのChatGPT支給、最新PC環境の貸与、書籍購入・資格受験支援など、エンジニアの成長を惜しみなく支援する環境が整っています。
※業務内容の変更の範囲：当社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【主な業務】
・自社プロダクト「TrueOffice」に関するテクニカルサポート・インシデント対応（主に中～高難度案件）
・ログ解析、原因究明、顧客（情シス部門）への解決策の提示・技術フォロー
・高難度インシデント時の上位メンバーとの連携・ナレッジ共有
・サポートドキュメントやFAQ、社内マニュアルの作成・整備
・開発チームへの不具合報告および顧客要望に基づく機能改善提案
【入社後のイメージ（育成ロードマップ）】
・1～2ヶ月目：「TrueOffice」の製品仕様、アーキテクチャ、過去のインシデント事例をキャッチアップ。先輩メンバーのバックアップのもと、低～中難易度の案件から対応を開始します。
・3～6ヶ月目：低～中難易度案件の単独解決を実現。高難度インシデントが発生した際は上位メンバーと協働しながら対応にあたり、問題解決能力とトラブルシューティングの幅を広げます。
・6ヶ月目以降：カスタマーサポートの主軸として安定した顧客対応を行いながら、上位クラス（リードエンジニア・マネジメント層等）への昇格を目指します。FAQの拡充や業務プロセスの標準化など、チームの仕組み化にも携わっていただきます。
【やりがい・得られる市場価値】
・広範なITスキルの高度化：自社製品だけでなく、Windows PC全般、Microsoft 365、Azure、AWS、ネットワークセキュリティ等、現代の企業ITに必要な「活きた高度ナレッジ」を実践で磨けます。
・最先端の就業環境：全社員へのChatGPT支給、最新PC環境の貸与、書籍購入・資格受験支援など、エンジニアの成長を惜しみなく支援する環境が整っています。
※業務内容の変更の範囲：当社業務全般
- 歓迎
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【歓迎（WANT）】
・Microsoft 365、Azure、AWS、Box等のクラウドサービスに関する実設計・運用スキル
・バッチファイルやスクリプト作成の経験
・アプリケーション開発またはソフトウェアテストの経験
・英語ドキュメントの読解力
【求める人物像】
◎主体的に原因追求・問題解決ができる方
●発生したインシデントに対し、仮説・検証を繰り返しながら粘り強くロジカルに対処できる方
・専門知識を能動的にアップデートできる方
●ゼロトラスト等の最新セキュリティ動向やクラウド技術、生成AI（ChatGPT等）の活用に強い関心がある方
・チームの仕組み化やコミュニケーションを重視できる方
●個人のスキル閉じにせず、ナレッジの共有や新オフィスでの対面コミュニケーションを大切にできる方
- 雇用形態
- 正社員（試用期間：3ヶ月／条件変更なし）
- ポジション・役割
- カスタマーオペレーション部／中級テクニカルサポートエンジニア（主軸・上位クラス候補）
- 勤務地
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東京都新宿区西新宿6-15-1 510号（本社オフィス）
※業務慣れや状況に応じて「午前在宅・午後出社」や「週1～2回のリモートワーク」などハイブリッド勤務の相談が可能です。
※転勤なし
※屋内全面禁煙
最寄駅：
・都営大江戸線「都庁前駅」徒歩5分
・都営大江戸線「西新宿五丁目駅」徒歩8分
※就業場所の変更の範囲：本社
- 勤務時間
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専門業務型裁量労働制（1日あたり所定労働時間8時間）
※多くの社員が9:00～10:00 ～ 18:00～19:00の時間帯で勤務しています
- 年収・給与
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年俸制：600万円 ～ 800万円（月額約50.0万円～66.6万円）
＜月額内訳＞
・基本給：380,953円 ～ 507,937円
・固定残業手当：119,047円 ～ 158,730円（月40時間分。超過分は別途追加支給）
※経験・能力・前職給与を考慮の上、優遇・決定いたします。
※諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・昇給・昇格制度（上位クラスへの積極的な昇格チャンスあり）
・通勤手当支給
・リモートワーク制度（相談可／ハイブリッド型）
・ChatGPT支給（全社員に利用環境を提供）
・最新PC環境支給
・書籍購入支援制度
・資格受験支援制度
・健康診断費用支給
- 休日休暇
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【年間休日120日】
・完全週休2日制（土日祝）
・年末年始休暇
・有給休暇（初年度10日～）
- 選考プロセス
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カジュアル面談 ⇒ 書類選考 ⇒ 一次面接 ⇒ 最終面接 ⇒ 内定
※面接は原則オンライン対応可
