募集要項
- 募集背景
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組織強化に向けた増員募集です。
獣医師監修の手作りペットフード事業を展開している同社。自社通販での定期購入に加え、近年は全国約3,000店舗へと販路を拡大しています。こうした事業拡大に伴い、CS部門の役割を進化させる時期を迎えています。
これまでの“守り”の機能から、AI等を活用して顧客体験を能動的にデザインする“攻め”のCSへと変革するため、その舵取りを担う責任者候補を募集します。
- 仕事内容
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CS部門の責任者候補として、幅広い業務をお任せします。
● CS部門のマネジメント
自社メンバーおよび委託先（BPO／コールセンター）双方のマネジメント、育成、品質向上を担います。
● オペレーションのAI変革
生成AI等を活用し、問合せ対応やレポーティング等を自動化・高度化。事業が拡大しても品質を落とさず、迅速にお応えできる体制を構築します。
● 多様化するチャネルへの対応
サブスクリプションと店頭購入、双方のお客さまに対応するための応対設計やオペレーション構築をリードします。
● VOC（お客さまの声）の活用とCX向上
お客さまの声を分析し、プロダクトやマーケティング部門へ改善提案を実施。お客さまが不安なく利用し続けられる仕組み作りなど、CXを起点とした施策を企画・実行します。
● 組織設計と経営連携
CS組織の中長期的なロードマップを策定し、経営陣へレポーティングします。
■働きがい
CS部門の責任者候補として、顧客対応だけでなく組織運営やAI活用による業務改革、CX向上まで幅広く携われる点が魅力です。VOCをもとにプロダクトやマーケティングへ改善提案を行うなど、経営や事業成長に直結する役割を担えます。
また、組織設計や仕組みづくりから関われるため、大きな裁量を持って組織を成長させることができます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
CS部長候補としての配属です。詳細は面接にてお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサポート／カスタマーサクセス／CS部門のいずれかのマネジメント経験
・KPIの設計および数値モニタリングに基づく業務改善の経験
・委託先（BPO・コールセンター等）またはメンバーのマネジメント・育成経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都新宿区西新宿3丁目7-30 フロンティアグラン西新宿201
都営大江戸線「都庁前」駅より徒歩約8分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
※週3出社+週2リモートワークが基本
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 10:00～14:00
月平均残業時間：14時間12分
※勤務時間モニタリングシステムも導入しています。
- 年収・給与
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年収：650～850 万円 月給制 基本給：438818円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：30時間
固定残業代：102848円 超過分は全額支給
変動手当：うちの子手当 動物1頭につき月2,000円の補助、保護施設からの引き取りの場合は1頭3,000円
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり40000円)
賞与：なし
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
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■インフルエンザ予防接種・婦人科検診費用全額補助
■希望PC貸与（Windows or Mac）
■ペット同伴出社可能
■社員割引制度
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇
- 選考プロセス
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面接3回
▼書類選考：人事
▼1次面接：人事管掌 執行役員 ※オンライン
▼2次面接：COO ※オンライン
▼リファレンスチェック ※合否判定無し
▼最終面接：CEO、COO ※対面
内定承諾後に第三者機関におけるコンプライアンスチェックを実施します。
※選考フローは変動する可能性があります。
