募集要項
- 募集背景
- 各業界に特化したeラーニングや、全業種向け人材開発プラットフォーム「manebi」を展開している同社。導入実績は累計6,900社を超え、多くの企業から支持を集めています。単に学びの機会を提供するだけでなく、人事コンサルティングも組み合わせ、顧客の持続的な成長サイクルを創出している点が強みです。事業が順調に拡大する中、顧客満足度をさらに高めるための体制強化が急務となっています。そこで今回、新たにカスタマーサポートとして活躍いただける方を募集することになりました。
- 仕事内容
-
人材開発プラットフォーム「manebi」のカスタマーサポートとして、導入企業がサービスを最大限に活用し、成果を創出できるよう支援するポジションです。顧客の成功が、同社の成長に直結する重要な役割を担います。
＜おすすめポイント＞
●顧客の声をサービスの改善に活かす
●企業の「人材育成」という課題に貢献
●ハイブリッド勤務で柔軟な働き方を実現
■具体的な仕事内容
＜お任せする業務＞
導入実績6,900社を誇る自社SaaSプラットフォームのカスタマーサポート業務をお任せします。
＜具体的な業務内容＞
●電話、メール、チャットを通じた顧客からの問い合わせ対応
●複数のお問い合わせに対する優先順位付けと、正確かつ迅速な対応
●顧客からの声や問い合わせ内容の整理、分析
●分析結果に基づくFAQやマニュアル等の改善
●プロダクト改善要望の起案、開発チームへのフィードバック
■この仕事で得られるもの
顧客からの「ありがとう」という言葉が直接のやりがいに繋がります。単なる問い合わせ対応に留まらず、顧客の課題解決を通じてその企業の成長を支援できる実感は、この仕事ならではの大きな手応えです。自身の提案がサービス改善に繋がり、多くの利用者の役に立っていることを実感できる瞬間も多々あります。
■教育・キャリア
入社後は、まず製品知識や業務フローについてOJTを中心に学んでいただきます。先輩社員がしっかりとサポートするため、安心して業務をスタートできる環境です。将来的には、チームリーダーや、プロダクト企画など、志向性に応じたキャリアパスを描くことも可能です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサポートとしての配属です。詳細は面接にてお伝えします。
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須】
・BtoBサービスやITサービス等における顧客対応の実務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
勤務地：東京都新宿区西新宿二丁目6番1号 新宿住友ビル18F
アクセス：都営大江戸線「都庁前駅」A6出口から徒歩約1分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～3日
リモートワークと出社を組み合わせたハイブリッド勤務が可能です。詳細な出社頻度や運用ルールについては、面接時にご説明します。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
-
固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：10時間～20時間
- 年収・給与
-
年収：420～480 万円 年俸制 月給345000円 基本給：340000円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：残業代支給対象外 ※管理監督者としての雇用のため、残業代支給対象外
一律（固定）手当：住宅手当 5000円
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり
昇給：あり 能力に応じて随時
- 待遇・福利厚生
-
＜教育制度・資格補助補足＞
研修補助制度/資格、検定補助制度
＜その他補足＞
■服装自由
■ノートPC
■フリーアドレス
- 休日休暇
-
【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇
- 選考プロセス
- 面接2～3回（筆記試験 無）
