募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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当部では、同サービスにおける会員対応業務の運用全般を担っています。
また、社内から寄せられるCS観点での相談、運用の確認など、横断的な調整・判断が求められる業務にも対応しています。
本ポジションでは、社内の問い合わせからその背景にある課題を整理し、業務フローや導線、ナレッジ、ツール活用の改善につなげていく役割を期待しています。
今後はボイスボットの導入も予定しており、変化を前向きに捉えながら、CSのあり方そのものをアップデートしていくフェーズにあります。
業務課題を構造的に捉え、関係者に分かりやすく伝え、改善につなげたい方にフィットするポジションです。
【具体的な業務内容】
■コールセンター運営管理
・コールセンターへの施策周知・運用指示・エスカレーション対応
・入電データの分析／VOCの抽出
■セルフチャネルの運営管理
・ボイスボット（AIエージェント）の導入、および安定化に向けた改善推進
・チャットボット／FAQのメンテナンス
・問い合わせデータの定量分析／VOCの抽出
■社内相談・連携
・施策や新サービスに関するCS観点での相談対応、およびレビュー
・告知内容の確認や修正
・VOCの社内共有および課題提起・改善に向けた関係者連携
【組織・チーム体制】
・スマートファシリティ推進部16名（部長含む）
・CSチーム3名 うち正社員メンバー2名
【キャリアステップ】
・AIエージェントの活用など、次世代の顧客接点チャネルの企画・推進を担う
・各種プロダクトにおける会員対応方針策定から品質改善、要件検討・実施まで一貫して担う
・会員対応に関する調査・分析を通じて、業務改善や対応方針の策定を担う
・CSの知見を活かし、新たなビジネス機会の創出を担う
- 応募資格
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- 必須
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■toC領域におけるカスタマーサポートのご経験 （1年以上）
■社内外の問い合わせを通じて課題整理・改善提案に取り組んだご経験
- 歓迎
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■コールセンター管理のご経験
■顧客体験をイメージしたサービス設計・運用改善のご経験
■サービスや業務運用マニュアルの作成、ナレッジ作成のご経験
■広告媒体やメディア配信などの告知物の校正業務の経験
■新しい技術やAI活用に関心を持ち、業務改善への活用に前向きな方
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:30～18:00
- 年収・給与
- 520万円～600万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 土日祝日、年末年始（12月29日～1月3日）、その他会社が定める休日、年次有給休暇（入社月により付与日数変更あり）、結婚休暇、出産休暇（配偶者）、忌引休暇、介護休暇、子の看護休暇、積立有給休暇、連続休暇奨励（5日連続取得可能）
