募集要項
- 募集背景
- AI技術を活用し、医療現場の業務効率化と患者体験の向上を目指すプラットフォーム事業を展開している同社。医療機関と患者・生活者をつなぐ次世代の医療プラットフォームの提供を通じて、日本の医療の未来を創造しています。事業の中核を担う統合型クラウドソリューション「MEDIXS」のサービス拡充と体制強化のため、カスタマーサポートとして共に日本の医療の未来を築いていく新たな仲間を募集します。
- 仕事内容
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調剤薬局向け統合型クラウドソリューション「MEDIXS」のテクニカルサポートとして、顧客満足度の向上とプロダクトの成長を支える重要な役割を担います。
単なる問い合わせ対応に留まらず、顧客の声をプロダクト改善に繋げる幅広い業務に携わることが可能です。
■具体的な仕事内容
＜担当業務＞
統合型クラウドソリューションシステム「MEDIXS（メディクス）」に関するテクニカルサポート業務をお任せします。
＜具体的な業務一覧＞
● 顧客サポート
電話、メール、チャットを通じた高品質なサポート（トラブルシューティング、操作説明、機能に関する問い合わせ対応など）を実施します。
● プロダクト改善への貢献
サポート業務で得られたお客様の声を正確に開発チームにフィードバックし、プロダクト改善に貢献します。
● QA業務
製品アップデート後の不具合や問い合わせ増加を防ぐため、QA業務を実施し、業務の効率化に貢献します。
● ドキュメント作成
新機能リリースやシステム変更に関するお客様への案内や説明資料作成、FAQコンテンツやマニュアルの充実化に貢献します。
● チーム・他部署との連携
東京・神戸のチームメンバーや、開発、営業などの関連部署と密に連携し、円滑なコミュニケーションを図ります。
■この仕事で得られるもの
この仕事では、自身の働きが医療現場の業務効率化や、その先の患者の医療体験向上に直結しているという強い社会貢献性を実感できます。
単なるサポート業務に留まらず、顧客から寄せられた声を直接開発チームに届け、プロダクトがより良く改善されていく過程に立ち会えることができます。
自身の介在価値を明確に感じながら、日本の医療の未来を支える一翼を担う手応えを得られます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
テクニカルサポートとして配属予定です。
※組織情報の詳細は、選考にてお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
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※以下いずれか
・ITサービスの問い合わせ対応経験をお持ちの方
（カスタマーサポート、テクニカルサポート、またはフィールドサポートなど）
・業務プロセス改善もしくは、マニュアルやFAQ作成の経験をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都港区六本木六本木ヒルズ森タワー 13階
日比谷線「六本木駅」徒歩3分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：450～600 万円 月給制 基本給：304000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：30時間
固定残業代：71000円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
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・選択型確定拠出年金制度（正社員 / 契約社員が対象）
・ヘルスサポート（健康診断、ストレスチェック、インフルエンザ予防接種）
・ファミリーサポート（弔慰金、親族の介護施設入居費用補助）
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回
1）書類選考
2）面接2～3回（オンラインor対面）
3）内定
※選考フローは変動する可能性があります。
