募集要項
- 仕事内容
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ベンチャー企業のためのクラウド経営管理ソフトのカスタマーサポートとして、企業の株主管理・経営管理を効率化し、顧客の成長をサポートすることがミッションです。■具体的な業務イメージ：
1.お客さまとのコミュニケーション
・チャットによるお問い合わせ対応
・問い合わせ内容の記録・分析、およびFAQ等の作成
・お客さまがプロダクトを最大限活用できる為の、使用方法や活用提案
・不具合の一次対応や製品のアップデート情報の案内
2.プロダクト理解と提案
・会社法や関連法令に基づいた機能の仕様を深く理解
・お客さまのビジネス状況や課題に寄り添い、適切な解決策を提案できるFAQやテックタッチオンボーディングの施策立案と実行
・顧客からのフィードバックをプロダクト改善チームに共有し、改善提案を行う
3.社内連携
・マーケティング・セールス・カスタマーサクセスチーム・開発チームとの密な連携
・顧客の声を元にした新しいプロセスや改善案の立案・実行
・サポート業務の効率化や内部ツールの活用方法の最適化
4.AI活用による効率化
・問い合わせ管理ツールのAI回答品質の改善
・NotionAIなどを活用した問い合わせ回答の蓄積や回答効率化の検討
- 応募資格
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- 必須
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・顧客の抱える複雑な課題を解きほぐし、テキスト（チャット/メール）で分かりやすく丁寧に説明できる論理的コミュニケーション能力
※上記に加え、以下いずれかのご経験をお持ちの方
・金融機関などでカスタマーサポートや窓口業務で顧客対応のご経験（1年以上）
・SaaSなどWebサービスでのカスタマーサポート業務のご経験（1年以上）
・Webサービスの営業もしくは カスタマーサクセスのご経験（1年以上）
- 歓迎
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・Intercom、Zendesk、Salesforce等のカスタマーサポートツール・CRMの利用経験
・CSチームのマネジメント経験、またはCSOps（CSオペレーション構築）の主導経験
・生成AI（RAG、AIチャットボット）を活用した問い合わせ一次対応の自動化・ナレッジマネジメントの構築経験
・株式実務・ガバナンス領域（株主総会、取締役会、法務局登記、電子署名、SO管理等）に関する基本的な知識、または強い学習意欲
・急成長するスタートアップやベンチャー企業での業務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区 ※ハイブリッドリモート可
- 勤務時間
- 9:00 ～ 18:00
- 年収・給与
- 500万～800万
- 待遇・福利厚生
- 通勤交通費、各種社会保険完備、資格取得支援、その他
- 休日休暇
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休日：土曜日、日曜日、国民の祝日、年末年始（12/31～1/3）
休暇：有給休暇、夏季休暇、慶弔休暇、その他法定休暇（生理、育児、介護等）
- 選考プロセス
- 書類選考→面接２回・WEB適正
