募集要項
- 募集背景
- 直近社内異動者が生じたことによる欠員募集となります。
- 仕事内容
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メーカーのカスタマー部門にて、外部パートナーと連携しながら顧客体験の向上を目指すポジションです。
現場の声を活かしたKPI改善や業務フローの構築を通じて、ブランドとお客様の架け橋として活躍いただけます。
【具体的には】
■お客様対応・KPI管理
・電話やメールでのお問い合わせ対応、およびエスカレーション対応による現状把握
・応答率や返信時間などのKPI数値を分析し、最適な対応体制の構築・維持
■外部コールセンターとのパートナー連携
・委託先コールセンターとの定例ミーティングの実施
・現場の状況共有、課題の抽出、および具体的な改善施策の立案と実行
■応対品質・業務改善の推進
・応対品質のモニタリングおよびフィードバック
・FAQや対応スクリプトの整備・改善による自己解決率の向上と業務効率化
■VOC（お客様の声）の活用
・お客様の声を収集・分析し、関連部署へサービス改善の提案を実施
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
■人数：12名
■年齢構成：平均32歳（20代～30代中心）
■男女比：男性5名・女性7名
- 応募資格
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- 必須
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＜職種未経験OK＞
・お客様対応（B2C）または企業対応（B2B）の業務経験をお持ちの方
営業職や事務職経験の方は勿論、顧客折衝経験があるかたは大歓迎です！
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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愛知県名古屋市中村区本陣通4丁目13番 MTG 第2HIKARIビル
交通機関：名古屋市営地下鉄東山線「本陣駅」より徒歩約15分、または「中村日赤駅」より徒歩約10分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：08:45～17:45
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：15時間～20時間
- 年収・給与
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年収：406～500 万円 月給制 基本給：250000円
残業代：全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：あり 年2回（6月、12月）※業績に応じて決算賞与あり
昇給：あり 年2回（初回は入社1年後。2回目以降は1月と7月）
- 待遇・福利厚生
- 選択制確定拠出型年金制度、財形貯蓄制度、社員持株会制度、 表彰制度、産前産後・育児休暇制度、結婚出産祝い金制度、 弔事お見舞金制度、長期勤続祝い制度、人間ドック受診（40歳以上）、インフルエンザ接種費用負担、婦人科健診費用負担、時短勤務制度（育児、介護等）、おかえり制度（再雇用制度）
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇
- 選考プロセス
- 面接2～3回：適性検査あり
