募集要項
- 仕事内容
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お客さまの声を迅速に吸い上げ、FAQやオンボーディング施策、プロダクト改善につなげる「カスタマーサポート＋α」の役割を期待しています。1.お客さまとのコミュニケーション
・チャットによるお問い合わせ対応
・問い合わせ内容の記録・分析、およびFAQ等の作成
・お客さまがプロダクトを最大限活用できる為の、使用方法や活用提案
・不具合の一次対応や製品のアップデート情報の案内
2.プロダクト理解と提案力
・会社法や関連法令に基づいた機能の仕様を深く理解
・お客さまのビジネス状況や課題に寄り添い、適切な解決策を提案できるFAQやテックタッチオンボーディングの施策立案と実行
・顧客からのフィードバックをプロダクト改善チームに共有し、改善提案を行う
3.社内連携
・マーケティング・セールス・カスタマーサクセスチーム・開発チームとの密な連携
・顧客の声を元にした新しいプロセスや改善案の立案・実行
・サポート業務の効率化や内部ツールの活用方法の最適化
4.AI活用による効率化
・問い合わせ管理ツールのAI回答品質の改善
・NotionAIなどを活用した問い合わせ回答の蓄積や回答効率化の検討
- 応募資格
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- 必須
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・顧客の抱える複雑な課題を解きほぐし、テキスト（チャット/メール）で分かりやすく丁寧に説明できる論理的コミュニケーション能力
※上記に加え、以下いずれかのご経験をお持ちの方
・金融機関などでカスタマーサポートや窓口業務で顧客対応のご経験（1年以上）
・SaaSなどWebサービスでのカスタマーサポート業務のご経験（1年以上）
・Webサービスの営業もしくはカスタマーサクセスのご経験（1年以上）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区
- 勤務時間
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フレックスタイム制
（コアタイム11:00～16:00、フレキシブルタイム6:00～11:00/16:00～22:00）
※標準的な勤務時間：9:00～18:00（8時間/日）
- 年収・給与
- 年収 600万円 ～ 800万円
- 待遇・福利厚生
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通勤交通費等別途支給（通勤費上限は非課税上限）、各種社会保険完備、資格取得支援制度、服装自由 / 資格取得支援あり / OJTあり、リモートワークOK、再雇用制度あり（上限75歳）
受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙
試用期間の有無：有／3ヶ月／試用期間中での賃金の違いは無し
- 休日休暇
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年間休日120日
土曜日、日曜日、国民の祝日、年末年始（12/31～1/3）有給休暇、夏季休暇、慶弔休暇、その他法定休暇（生理、育児、介護等）
