コールセンター運営・管理
カスタマーサービスセンター・BPO運営管理担当/メンバー候補
の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間7月31日～8月20日）
※ 掲載時の募集要項はページ下部よりご確認いただけます。
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掲載時の募集要項（掲載期間：2026/07/31 ～ 2026/08/20）
コールセンター運営・管理
カスタマーサービスセンター・BPO運営管理担当/メンバー候補
楽天トータルソリューションズ
ベンチャー企業
土日祝休み
募集要項
募集背景
-
拡大スピードの速い楽天モバイルご利用者のニーズをサービス改善へつなげるため、センター運営管理・KPI管理の強化
■組織構成
各サービスチャネ単位でのチーム編成
■人員構成
・約30名
仕事内容
-
CSオペレーションマネジメント課では、最高水準による運営管理体制を実現し、楽天モバイルのカスタマーセンターの運営を担当しています。
■業務概要
・カスタマーセンター運営管理
・BPO管理
■業務詳細
・カスタマーセンターKPI管理および達成改善活動
・お客様反響に基づくサービス改善提案
・カスタマーセンターのコスト最適化／品質改善
応募資格
-
- 必須
-
■経験業務
・数値目標や業務の進捗を意識しながら仕事を進めた経験
（例：売上目標、業務件数の管理、チームでの成果達成など）
・日々の業務の中で「もっと良くするには？」を考え、改善に取り組んだ経験
（小さな工夫・提案レベルでも歓迎）
■スキル
・課題を整理し、周囲と相談しながら解決に向けて行動できる方
・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取れ
- 歓迎
-
■経験業務
・テクノロジーを活用した業務改善経験
・カスタマーサービスセンター実務経験2年以上
・カスタマーサービスセンター管理者（SV）経験2年以上
・BPOマネジメント実務経験 経験2年以上
・Projectマネジメント実務経験
■スキル
・データ分析に基づくロジカルシンキングおよび課題解決
・柔軟な折衝スキル
・KPI管理実務経験（目標予実管理）
・業務プロセス改善提案および改善実績
- 募集年齢(年齢制限理由)
-
25歳 ～ 39歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
-
・学習意欲が高い方
・コミュニケーション力
・主体性がある方
・チームで協働できる方
雇用形態
-
正社員
勤務地
-
東京（新宿イーストサイドスクエア）
都営大江戸線、東京メトロ副都心線東新宿駅*A3出口直結
勤務時間
-
9：00～17：30
※楽天グループ朝会実施の日は、所定労働時間は8:00～16:30となります。
※所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。
※一部、フレックスタイム制を適用しています。
コアタイム：11:00～15:00（朝会実施日は 8:00～12:00）
年収・給与
-
賞与:※6月・12月に、会社の業績や本人の評価により支給します。
待遇・福利厚生
-
・カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料 ）
・社員持株会
・英語学習サポートなど
休日休暇
-
・完全週休2日制（土日）・祝日
・夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・生理休暇・特別休暇（慶弔、ボランティアなど）
・産前産後休業・育児休業・介護休業
会社概要
社名
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楽天トータルソリューションズ
事業内容・会社の特長
-
楽天グループ株式会社100%子会社となります。
会社運営に関連するサービスの、企画や立ち上げ、コンサルティング、現場オペレーションのマネジメントと実行、システムやインフラの準備・運営を含めたトータルパッケージの提供
設立
-
2023年2月10日
従業員数
-
956名
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