募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【大阪限定】未経験可・損害保険TMJコールセンターの育成・管理担当者募集（SV/職種・地域限定正社員）～国内大手損害保険会社のコールセンターでのスーパーバイザー業務～
◎スタッフと同じ研修の受講とOJT（受電対応含む）からスタートし、
徐々にスーパーバイザーとしてのお仕事をスタートいただきますので、
未経験の方でも安心してご就業スタートいただけます。
★1年間は業務習得のためオペレーターをしていただきます。
2～3年先を見据えてキャリアアップしたい方、
異業種からキャリアチェンジしたい方、ご応募お待ちしております＊
フォロー体制しっかりしていますので安心してご就業いただけます！
＜SVの主なお仕事＞
●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導
└新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします
(1名のSVに対し、2～5名程度のオペレーターの方々をサポートしていただきます。）
●業務管理（KPI管理、勤怠管理 など）
└オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、
コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます
●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
└日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！
●クライアントへの相談やディスカッション
※KPI管理とは
└応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率 等
※AHT（平均処理時間/件）
※ACW（平均後処理時間）
詳細は研修内でご説明いたします。
＜センター業務内容＞
自動車保険やその他保険の事故受付業務および付随する業務
＜センター構成＞
LSV・SV：5名
ブース：7
【業務内容：変更の範囲】
会社の定める業務
※詳細は面談時にお伝えさせていただきます。
- 応募資格
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- 必須
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・社会人経験3年程度
・これまでのお仕事で新人・後輩育成などのご経験がある方（業界/業種不問）
・基本的なWindows PC操作スキル（タイピング：80文字/分以上）
- 歓迎
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・コールセンター スーパーバイザー管理者経験のある方（年数不問）
・スタッフマネジメント経験のある方（経験年数、業界不問）
・接客/販売等で店長経験のある方
・金融業界経験者
- フィットする人物像
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・業務上必要な知識の習得に向けて、根気強く知識習得に励める方
・幅広い年代や属性の方とコミュニケーションをとりながらお仕事ができる方
・初めての業務でも前向きに、素直に習得に向けて努力ができる方
・業務に主体的に、積極的に取り組める方
- 雇用形態
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地域限定正社員
＜職種・地域限定正社員制度＞
職種・地域限定正社員は、原則引越しを伴う異動のない正社員制度です。
エリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がございます。
- ポジション・役割
- SV
- 勤務地
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大阪府大阪市大阪市中央区 ※クライアント先就業
JR京橋駅 徒歩3分、京阪線京橋駅 徒歩7分、長堀鶴見緑地線OBP駅 徒歩4分
【変更の範囲：勤務地】
転居を伴わない範囲
※詳細は面談時にお伝えさせていただきます。
- 勤務時間
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シフト勤務（実働8時間・休憩60分）
勤務曜日：月～土日祝
勤務時間：9:00～21:00
＜シフト例＞
(1)9:00～18:00
(2)12:00～21:00
※残業は月20時間程度となります。
- 年収・給与
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＜想定年収＞
想定年収：350万程度
┗残業手当20時間を含む年収：366万円～396万円
月給制（基本給＋地域手当）
※当社規定による（経験・スキルを考慮し決定）
※時間外労働手当は1分単位で全額支給
■賞与
評価業績連動賞与（6月）
■昇給
年1回（4月）
■諸手当
通勤手当：支給（規定あり）
時間外勤務手当：実績全額支給（1分単位）
- 待遇・福利厚生
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・昇格制度
・昇給制度（年1回/4月）
・賞与（SV年1回/LSV年2回）
・定期健康診断
・表彰制度
・退職餞別金制度（基準あり）
・育児休暇（取得・復職実績あり）
・財形貯蓄
・育児介護支援制度
・企業主導型保育事業共同利用契約（提携保育園の利用が可能です）
・慶弔金・慶弔見舞金制度
（結婚祝金/出産祝金/弔慰金/傷病見舞金/災害見舞金）
・年次有給休暇の未消化分積立制度
・セコムグループの福利厚生サービス
・NOMURA WORK-LIFE PLUS
定年：60歳
- 休日休暇
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完全週休2日制
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・年間休日：130日
（※2026年度：完全週休2日、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む）
・有給休暇（年間10日～22日） ※入社後14日経過後に付与
・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等）
・夏期休暇・年末年始休暇
・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能
- 選考プロセス
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書類選考
↓
web適性検査（20分程度）＋web面接（1回）
↓
内定
↓
オファー面談（対面またはWebで実施）
※選考ではなく、年収等の正式な就業条件をご提示する場です
採用人数：2名
入社日：9/1または10/1
- キャリアパス・評価制度
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社内には多様なキャリアパスがありますので、
将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。
職種・地域限定正社員として専門性を高めていただくルートだけでなく、
エリア・仕事内容を問わずにご活躍いただける総合職正社員への登用試験にも挑戦いただけます。
（登用試験は年1回、何度でもチャレンジ可能）
