【東京：リモート】カスタマーサポート推進 ※土日休み OLTA株式会社の転職・求人情報 44413366

募集要項

仕事内容: 金融×IT／副業可／フレックスタイム制／チャレンジできる環境
【職務概要】
オンライン型ファクタリングサービスである「OLTAクラウドファクタリング」のCSチームにて、品質・仕組み・体制の推進を担っていただきます。

【職務詳細】
ご経験や強みに応じて、以下の業務領域を面接・面談ですり合わせながら決定します。
・品質管理および研修体制の整備（QA／QC設計、研修プログラム構築、対応品質の向上）
・開発連携およびVOC活用（顧客の課題をプロダクトチームへフィードバックし、サービス改善を促進）
・ナレッジマネジメント（対応マニュアルの整備、ナレッジベースの構築）
・ワークフォースマネジメント（申し込み予測、人員配置計画の策定、KPI設計、シフト管理）

【組織について】
OLTAクラウドファクタリングのCSチームは、社員および派遣社員を含め全体で20名ほどの組織です。20代から40代のメンバーが中心となって幅広く活躍しています。ユニット長や各スーパーバイザー（SV）と密接に連携しながら業務改善を推進でき、事業責任者とも非常に近い距離感でスピード感を持って働ける環境が整っています。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募資格

必須: 【必須】
・カスタマーサポートまたはオペレーション部門での実務経験3年以上（SV、リーダー以上）
・業務フローの改善や標準化など、課題を自ら特定して解決策を実行した実務経験
・複数の関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進した実務経験

【尚可】
・CS品質管理および研修体制の整備経験
・VOCの収集、分析をもとにプロダクト・開発チームと連携して改善を推進した経験
・ワークフォースマネジメントの経験（人員計画、シフト設計、KPI設計）
・SaaS、FinTech、スタートアップ企業でのCS実務経験
・AI活用（Claude、Gemini等）の実務経験

勤務地: 東京都港区赤坂1-12-32 アーク森ビル 4F
東京メトロ千代田線「赤坂」駅より徒歩9分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

待遇・福利厚生: リモート勤務可能、副業OK、希望スペックPC支給（条件あり）、在宅勤務用デュアルモニター貸与、書籍購入制度、インフルエンザ等予防接種費用負担、ウェルカムランチ補助、わんふり（平日と休日の勤務日を振替できる制度）、SO制度、ワークスタイルサポート
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）

事業内容・会社の特長: 【事業内容】
・クラウドファクタリング事業、与信モデルの企画／開発／提供
・クラウド請求書プラットフォーム「INVOY」の運営

【会社の特徴】
世界中の誰もが大量の情報に触れ、大量の情報を発信し、さらにテクノロジーによってそれらの情報が整理されるようになった現在、個人や大企業の「信用」はさまざまな角度から評価できるようになりました。

OLTAは“MissionとValue”を大事にし、事業を行っております。

OLTAは、デジタル化していく社会において獲得可能なあらゆる情報をテクノロジーの力で信用に変換し、SMB(中小企業・小規模事業者)の強みを最大化するための新たな価値として与信プラットフォームの構築を目指しています。