募集要項
- 募集背景
- 採用体制の強化
- 仕事内容
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金融×IT／副業可／フレックスタイム制／チャレンジできる環境【職務概要】
オンライン型ファクタリングサービスである「OLTAクラウドファクタリング」のCSチームにて、品質・仕組み・体制の推進を担っていただきます。
【職務詳細】
ご経験や強みに応じて、以下の業務領域を面接・面談ですり合わせながら決定します。
・品質管理および研修体制の整備（QA／QC設計、研修プログラム構築、対応品質の向上）
・開発連携およびVOC活用（顧客の課題をプロダクトチームへフィードバックし、サービス改善を促進）
・ナレッジマネジメント（対応マニュアルの整備、ナレッジベースの構築）
・ワークフォースマネジメント（申し込み予測、人員配置計画の策定、KPI設計、シフト管理）
【組織について】
OLTAクラウドファクタリングのCSチームは、社員および派遣社員を含め全体で20名ほどの組織です。20代から40代のメンバーが中心となって幅広く活躍しています。ユニット長や各スーパーバイザー（SV）と密接に連携しながら業務改善を推進でき、事業責任者とも非常に近い距離感でスピード感を持って働ける環境が整っています。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・カスタマーサポートまたはオペレーション部門での実務経験3年以上（SV、リーダー以上）
・業務フローの改善や標準化など、課題を自ら特定して解決策を実行した実務経験
・複数の関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進した実務経験
【尚可】
・CS品質管理および研修体制の整備経験
・VOCの収集、分析をもとにプロダクト・開発チームと連携して改善を推進した経験
・ワークフォースマネジメントの経験（人員計画、シフト設計、KPI設計）
・SaaS、FinTech、スタートアップ企業でのCS実務経験
・AI活用（Claude、Gemini等）の実務経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・「仕組みをつくる」ことに面白さを感じられる方
・現場に入り込みながら課題を自分ごととして捉え、粘り強く改善を続けられる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月)
- 勤務地
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東京都港区赤坂1-12-32 アーク森ビル 4F
東京メトロ千代田線「赤坂」駅より徒歩9分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
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フレックス制（コアタイム：12時00分～16時00分）
※基本10時00分～19時00分の実働8時間
- 年収・給与
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年収:550万～800万程度
月給制：月額459000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:有
昇給:有
- 待遇・福利厚生
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リモート勤務可能、副業OK、希望スペックPC支給（条件あり）、在宅勤務用デュアルモニター貸与、書籍購入制度、インフルエンザ等予防接種費用負担、ウェルカムランチ補助、わんふり（平日と休日の勤務日を振替できる制度）、SO制度、ワークスタイルサポート
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、入社時有給休暇（5日付与）
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接（一次通過後に性格適性検査）→二次面接→最終面接
※状況により変更になる場合あり
