募集要項
- 募集背景
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増員募集
【ポジションのおすすめポイント】
★相談案件の進捗管理やVOC(顧客の声)の集計・分析を担当し、
顧客対応品質の向上と業務改善施策を推進頂きます。
★業界トップクラスの不動産グループのCS改革に
コアメンバーとして参画できます。
【企業のおすすめポイント】
★プライム市場上場・積水ハウスのグループ企業で安定の基盤があります。
★年休129日（土日祝/全週休二日制）、残業月15h以内とワークライフバランス抜群です。
★入社年次に関わらず実力と成果が適正に評価される社風です。
★社員一人一人にiPadやモバイルPCを導入するなど、IT環境も整っています
★3歳未満の子を持つ男性社員の育児休業1か月以上の完全取得を目指しています。
★他、福利厚生も充実した大手優良企業です。
- 仕事内容
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■配属部署：CS推進部
■業務内容
積水ハウス不動産グループのCS推進部にて、
相談案件の進捗管理やVOC(顧客の声)の集計・分析を担当します。
関係部署やコールセンターと連携し、
顧客対応品質の向上と業務改善施策を推進するミッションです。
顧客から寄せられる相談案件の受付および進捗管理を担当します。
具体的には、未対応・遅延案件の管理、関係部署 (PM各社等) との調整や
解決支援、コールセンターとの連携運営を行います。
また、蓄積されたVOCの集計・データ分析を通じたフィードバックを実施し、
顧客対応品質の向上施策や業務プロセス改善を推進。
顧客の生の声を分析し、グループのサービス向上や
事業基盤の強化に貢献する実務責任を担います。
◆職場環境／企業PR
＜当社事業について＞
プライム市場上場・積水ハウスのグループ企業です。
2025年2月、積水ハウス不動産グループの再編に伴い、
新たに仲介・不動産事業を専門とした会社として誕生しました。
住まいに強い不動産会社として、
「不動産の買取及び販売の強化」と「戸建分譲事業の推進」です。
＜働き方＞
◇社員一人一人にiPadやモバイルPCなどのスマートデバイスを導入し、
業務効率・情報共有のスピード向上をはかるなどIT環境が整っています。
◇積水ハウスグループ全体として、
子育てを応援する「キッズ・ファースト企業」として、
3歳未満の子を持つ男性社員の育児休業1か月以上の完全取得を目指しており、
ダイバーシティ推進にも力を入れております。
＜本ポジションの魅力＞
顧客対応やデータ分析の経験を活かし、
業界トップクラスの不動産グループのCS改革にコアメンバーとして参画できます。
現場の場当たり的な対応をなくし、論理的なデータ分析と
仕組み化によって組織課題を解決していくやりがいのある環境です。
実績や貢献度は入社年次に関わらず評価され、
リーダーや管理職へステップアップできるキャリアパスも充実。
業務改善スキルやDX推進力を磨くことが可能です。
＜働き方＞
在宅勤務・時間スライド勤務など多様な制度が活用でき、
安心して長く働くことができる環境です。
- 応募資格
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- 必須
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■経験
＜必須スキル/経験＞
※下記全て満たす方
・不動産管理、カスタマーサポート、コールセンターにおける顧客対応経験
・顧客からの問い合わせ・相談・クレーム等の案件管理や、
関係部署・社内外関係者との調整経験
・Excel等を用いた顧客対応データや問い合わせ情報の集計・管理経験
（ITツールを活用した業務効率化やプロセス改善の
経験がある方は即戦力として歓迎します。）
■学歴：大卒以上
- 歓迎
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＜歓迎スキル/経験＞
・顧客対応に関する業務改善・プロセス改善経験
・VOC（顧客の声）の集計・分析経験
・Excel等を用いたデータ集計・分析経験
・FAQ・マニュアル・業務フロー等の改善経験
・CRM/SFA/顧客管理システム等の導入・運用経験
・不動産管理・プロパティマネジメント業界での経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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【本社】
大阪府大阪市北区大淀中1-1-30 梅田スカイビルタワーウエスト31F
勤務地最寄駅：JR東海道本線／大阪駅
※変更の範囲:当社及びグループ企業拠点全般
- 勤務時間
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■勤務時間：9:00～18:00
（所定労働時間：7時間55分）休憩時間：65分
■残業時間：月平均10～15h
- 年収・給与
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■年収：580万円～690万円
月額：321,200円～384,500円(基本給321,200円～384,500円を含む/月 )
賞与：年3回（9月賞与・ 3月賞与・ 3月決算賞与）
昇給：年1回（4月）
- 待遇・福利厚生
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■諸手当／福利厚生
通勤手当（全額支給）、家族手当、寮社宅、
社会保険完備、退職金制度
【独身寮制度】
自宅からの勤務が困難な場合のみ、30歳誕生日までの独身の方は
実質自己負担2000円で独身寮（管理物件）にお住まい頂くことが可能です。
【単身赴任者寮制度】
やむを得ず単身赴任となる場合のみ、
別居手当支給と共に単身赴任者寮（管理物件）にお住まい頂くことが可能です。
＜試用期間＞
6ヶ月※勤務条件変更無
（就業規則で6ヶ月以内と定めており、通常は4ヶ月といたします。）
＜定年＞65歳
＜教育制度・資格補助補足＞
人権・コンプライアンス研修
職種別研修
次期リーダー研修
＜その他補足＞
営業手当、営業業績手当
職責手当、管理職手当
別居手当
社員持株制度、育児休業制度
資格取得祝金：同社指定の資格（100種類以上）の中から、
1つでも取得すれば支給します
保養所
住宅資金融資制度、時短勤務制度
- 休日休暇
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■年間休日：129日
■休日：土日祝（完全週休二日制）
■休暇：
有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、創立記念日、
育児休暇、介護休暇、慶弔休暇
※有給休暇：入社初年度最大20日付与※入社時期により調整有り
