募集要項
- 募集背景
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■募集背景：増員
【ポジションのおすすめポイント】
★VOC分析～業務改善推進、AIチャットボット導入等のDX推進を主導頂きます。
★顧客の声を起点とした新サービスの企画・立案など、
経営に近い位置で事業構築に挑める環境です。
【企業のおすすめポイント】
★プライム市場上場・積水ハウスのグループ企業で安定の基盤があります。
★年休129日（土日祝/全週休二日制）、残業月15h以内とワークライフバランス抜群です。
★入社年次に関わらず実力と成果が適正に評価される社風です。
★社員一人一人にiPadやモバイルPCを導入するなど、IT環境も整っています
★3歳未満の子を持つ男性社員の育児休業1か月以上の完全取得を目指しています。
★他、福利厚生も充実した大手優良企業です。
- 仕事内容
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■配属部署：
CS推進部2名（責任者と次期リーダー候補）
※8/1～立ち上がる部署。
CS準備室という名前で現在は2名体制、＋2名は公募で募集
■業務内容
積水ハウス不動産グループのCS推進部にて、
次期管理職候補として業務改善と戦略立案を主導します。
VOC分析を通じた新たなサービス創出や、
AIチャットボット導入等のDXを牽引する重要なミッションです。
CS推進部の運営管理および業務改善を主導します。
具体的には、問い合わせ管理プロセスの再構築、
AIチャットボット導入等のDX推進、
VOC分析に基づく新サービスや再発防止策の立案・実行です。
また、KPI管理およびレポーティング、グループ各社 (PM各社等)や
関係部署との連携・調整も担当。
単純なクレーム対応にとどまらず、
顧客データを経営に活かして新たな収益基盤を構築する
プロジェクトのリーダーを担います。
◆職場環境／企業PR
＜当社事業について＞
プライム市場上場・積水ハウスのグループ企業です。
2025年2月、積水ハウス不動産グループの再編に伴い、
新たに仲介・不動産事業を専門とした会社として誕生しました。
住まいに強い不動産会社として、
「不動産の買取及び販売の強化」と「戸建分譲事業の推進」です。
＜働き方＞
◇社員一人一人にiPadやモバイルPCなどのスマートデバイスを導入し、
業務効率・情報共有のスピード向上をはかるなどIT環境が整っています。
◇積水ハウスグループ全体として、
子育てを応援する「キッズ・ファースト企業」として、
3歳未満の子を持つ男性社員の育児休業1か月以上の完全取得を目指しており、
ダイバーシティ推進にも力を入れております。
＜本ポジションの魅力＞
CSやコールセンター統括で培った知見を、
大手不動産グループの事業変革にダイレクト に活かせます。
顧客の声を起点とした新サービスの企画・立案など、
経営に近い位置で事業構築に挑める環境です。
入社年次に関わらず実力と成果が適正に評価され、
将来的にはCS推進部の管理職・リーダーへステップアップする
キャリアパスが明確に用意されています。
DX推進や業務改善 の経験を最大限に発揮できるステージです。
- 応募資格
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- 必須
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■経験
＜必須スキル/経験＞
※下記全て満たす方
・不動産管理、カスタマーサポート、コールセンター、
カスタマーサクセス等における顧客対応経験
・関係部署・社内外関係者を巻き込み、
業務改善・品質改善・業務プロセス改善等を推進した経験
・以下いずれかの経験
1、コールセンター、カスタマーサポート、
CS部門等での運営管理・マネジメント経験
2、顧客対応領域におけるDX・IT導入プロジェクトの推進経験
3、VOC分析やKPI管理等を通じた顧客対応業務の改善経験
■学歴：大卒以上
- 歓迎
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＜歓迎スキル/経験＞
・VOC（顧客の声）の集計・分析、KPI管理の経験
・AIチャットボット、CRM等の導入・活用経験
・BPR・業務プロセス再構築の経験
・複数部署・グループ会社を巻き込んだプロジェクト推進経験
・新サービスや顧客向け施策の企画経験
・不動産・金融・損保業界での経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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【本社】
大阪府大阪市北区大淀中1-1-30 梅田スカイビルタワーウエスト31F
勤務地最寄駅：JR東海道本線／大阪駅
※変更の範囲:当社及びグループ企業拠点全般
- 勤務時間
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■勤務時間：9:00～18:00
（所定労働時間：7時間55分）休憩時間：65分
■残業時間：月平均10～15h
- 年収・給与
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■年収：700万円～800万円
月額：361,000円～449,600円(基本給361,000～449,600円を含む/月 )
賞与：年3回（9月賞与・ 3月賞与・ 3月決算賞与）
昇給：年1回（4月）
- 待遇・福利厚生
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■諸手当／福利厚生
通勤手当（全額支給）、家族手当、寮社宅、
社会保険完備、退職金制度
【独身寮制度】
自宅からの勤務が困難な場合のみ、30歳誕生日までの独身の方は
実質自己負担2000円で独身寮（管理物件）にお住まい頂くことが可能です。
【単身赴任者寮制度】
やむを得ず単身赴任となる場合のみ、
別居手当支給と共に単身赴任者寮（管理物件）にお住まい頂くことが可能です。
＜試用期間＞
6ヶ月※勤務条件変更無
（就業規則で6ヶ月以内と定めており、通常は4ヶ月といたします。）
＜定年＞65歳
＜教育制度・資格補助補足＞
人権・コンプライアンス研修
職種別研修
次期リーダー研修
＜その他補足＞
営業手当、営業業績手当
職責手当、管理職手当
別居手当
社員持株制度、育児休業制度
資格取得祝金：同社指定の資格（100種類以上）の中から、
1つでも取得すれば支給します
保養所
住宅資金融資制度、時短勤務制度
- 休日休暇
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■年間休日：129日
■休日：土日祝（完全週休二日制）
■休暇：
有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、創立記念日、
育児休暇、介護休暇、慶弔休暇
※有給休暇：入社初年度最大20日付与※入社時期により調整有り
