募集要項
- 募集背景
- 国内の医療機関で、電子予約システムは急激に普及しており、同社のプロダクトは、国内にとどまらず海外からもお問合せをいただくなど、今後も大きな伸びしろが期待されています。そこで今後の飛躍を見据えて、新たな人材をお迎えすることになりました。
- 仕事内容
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同社が提供する診療予約システム『ドクターキューブ』のテクニカルサポートをお任せします。医療機関からのお問い合わせに対してサポート及びヘルプデスク業務をお任せします。
【具体的には…】
『ドクターキューブ』を導入いただいているお客様からのお問い合わせに対し、システムが適切に稼働していたかを検証し、不備や問題が認められた場合には、その原因の特定および問題解決までの一連の対応をお願いします。
1. 問い合わせ対応
・電話・メール・FAX・サポートサイト・チャットでのユーザーからの問い合わせ対応
・問題内容のヒアリングと原因の特定
2. トラブルシューティング
・システム障害や不具合の診断・対応
・エラーやログの確認、原因分析
・必要に応じて開発部門や営業部門へのエスカレーション
3. リモートサポート
・リモート操作によるシステム設定変更・操作説明や操作補助
・セキュリティ設定やアクセス権の調整
4. 運用・保守
・システム更新やバージョンアップ対応
・定期メンテナンスや監視業務
・データバックアップ・リカバリの補助
5. 顧客フィードバック
・利用状況や要望の収集
・開発や営業への改善提案のフィードバック
・マニュアルや社内資料の改善提案
【入社後のイメージ】
・入社後1ヵ月間は座学研修を通じて、同社製品に関する知識を体系的に学んでいただきます。
・座学研修終了後はOJT研修を通じて、より実務に即した業務知識を身につけていただきます。業界未経験から活躍している社員も多く在籍しており、つまずきやすいポイントも含めて丁寧に指導を受けられる環境です。
【同社／同社製品の特長】
・業界トップクラスのシェア
日本全国で6,000件以上の導入実績があり、導入医院数では全国トップクラスの実績を誇ります。
・カスタマイズを通じて顧客課題に寄り添った提案が可能
他社では課題解決のために 2～3 程度のパッケージのみとなるケースが多いのに対し、同社製品はパッケージ構成ではなく、複数のカスタマイズを組み合わせることで柔軟に課題解決をご提案できます。
「導入して終わり」ではなく、導入決定後もお客様に寄り添い、運用状況を踏まえた追加カスタマイズや改善提案を継続的に行います。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・PCの基本的な知識、スキルをお持ちの方
※小売業や接客業から入社し、活躍している社員も多く在籍しているため、未経験の方でも安心してご入社いただけます。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京支社：東京都中央区八重洲2-2-1 東京ミッドタウン八重洲 八重洲セントラルタワー12F
アクセス：JR山手線東京駅 徒歩0分／東京メトロ銀座線京橋駅 徒歩3分／JR総武本線新日本橋駅 徒歩6分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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シフト制1か月単位 勤務例（実働8h・休憩1h）：9:00～18:00、9:30～18:30、10:00～19:00、12:00～21:00 変形労働時間制
1か月単位
週の平均労働時間：40h
月平均残業時間：10h
遅番は月1回～2回程度です。
- 年収・給与
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年収：454～650 万円 月給制 基本給：210000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：14時間30分
固定残業代：24000円 超過分は全額支給
- 待遇・福利厚生
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・定期健康診断（年1回）
・インフルエンザ予防接種費用全額補助
・社用ノートPC貸与
・社用携帯（iPhone）貸与
・キラキラ交流会制度（社員同士の交流費を会社が補助）
・SMBCオンラインビジネスセミナー受講制度
・Wantedly Perk（1,000以上のサービスを優待価格で利用可能）
・引越し支援制度
・奨学金返済支援制度（対象者限定・社内規程あり）
変動手当：住宅手当 40,000円 交通費を含み一律支給
管理職手当
家族手当 子ども1人につき月1万円支給
出張手当
通勤手当：あり 一律支給 40000円住宅手当を含み一律支給
賞与：あり 年2回（年／6ヶ月：令和4年5月期実績）
昇給：あり 年1～2回
- 休日休暇
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【年間休日】126日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2回
一次面接（人事）→SPI→二次面接（部署上長、社長、人事）
