募集要項
- 募集背景
- 新規事業立ち上げの為
- 仕事内容
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□東京文化を世界に発信する外食カンパニー／業界No.1を目指し、圧倒的なスピードで店舗数拡大中／海外展開で急成長中■
職種：カスタマーサクセス／お客様相談室
～この仕事の魅力～
◎新設部署の立ち上げメンバーとして裁量大
◎自ら仕組みをつくることができる環境
◎経営層との距離が近い
◎顧客対応だけでなく業務改善にも携わることができる
◎将来的にはチーム責任者として活躍できる
■募集概要：
カスタマーサクセスの立ち上げフェーズから携わっていただきます。
※立ち上げ初期は業務状況に応じて総務業務も一部担当いただく可能性があります。
■業務詳細：
◇お客様対応
・HP問い合わせ窓口対応（メール・電話）
・お客様からのご意見・ご要望への対応
・店舗との連携・事実確認
・回答文の作成および返信対応
◇クレーム・事故対応
・クレーム受付および初期対応
・やけど・転倒など事故案件の管理
・クレーム管理台帳の作成・更新
・対応状況の進捗管理
・再発防止策の取りまとめ
◇業務改善
・問い合わせ内容の分析
・発生傾向の可視化
・店舗へのフィードバック
・業務フロー整備
・マニュアル作成
◇総務業務（状況に応じて）
・社内文書管理
・各種申請対応
・その他バックオフィス業務
＜将来的にお任せする業務＞
◇カスタマーサクセスチームの運営責任者
◇問い合わせ管理システムの整備・運用
◇KPI設計・運用
◇顧客満足度向上施策の企画
◇クレーム分析レポート作成
■募集背景：
店舗数拡大に伴い、これまで各店舗で対応していたお客様からのお問い合わせやクレーム対応について、本社で一元管理する体制を構築することとなりました。
お客様対応品質の向上はもちろん、再発防止や業務改善につなげるため、新たにカスタマーサクセスチームを立ち上げます。
- 応募資格
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- 必須
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〈必須条件〉
・顧客対応業務の実務経験
・クレーム対応経験
・社内外との調整経験
・基本的なPCスキル（Excel・Word・メール）
・ビジネス文書作成スキル
〈歓迎条件〉
・コールセンターSV経験
・お客様相談室経験
・カスタマーサポート経験
・カスタマーサクセス経験
・サービス業での顧客対応責任者経験
・カスタマーサポート部門立ち上げ経験
・業務フロー構築経験
・CRM導入経験
・飲食業界経験
・総務経験
・マネジメント経験
・データ分析経験
〈求める人物像〉
・お客様目線で物事を考えられる方
・冷静かつ柔軟に対応できる方
・課題を発見し改善提案まで主体的に取り組める方
・新しい仕組みづくりを楽しめる方
・関係部署を巻き込みながら業務を推進できる方
・ベンチャー企業ならではの変化を前向きに楽しめる方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 東京【カスタマーサクセス／お客様相談室】年収466～680万円｜フレックス・リモート可／責任者候補
- 勤務地
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【本社】
〒104-0052
東京都中央区月島1丁目15番地7号‐7パシフィックマークス月島2F
アクセス:東京メトロ有楽町線・都営大江戸線「月島駅」より徒歩5分
- 勤務時間
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フレックスタイム制
標準労働時間：1日8時間
休憩：1時間
コアタイム
10:00～16:00
フレキシブルタイム
始業：7:00～10:00
終業：16:00～22:00
※試用期間中は適用外
固定時間制：9:00～18:00（実働8時間／休憩1時間）
※リモートワーク可（週1回、要申請）
- 年収・給与
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（想定年収 466～680万円）
月給37.2～55万円＋賞与年2回
※経験・能力等を考慮のうえ決定致します
＜キャリアアップのスピードが魅力＞
昇給・昇格のチャンスは年2回
昇給：年2回 2月/8月
賞与：年2回 3月/9月
【各種手当】
・ 役職給
・ 住宅手当
・ 家族手当（配偶者：月5,000円、子1人:月3,000円）
・ 残業手当（全額支給）
・ 勤続手当（月最大30,000円）
・ 結婚手当（50,000円）
・ 出産手当（50,000円）
・ 食事手当（10,000円）
- 待遇・福利厚生
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【福利厚生】
・ 社会保険完備（雇用・ 労災・ 健康・ 厚生年金）
・ 交通費全額支給
・ 駐輪場補助制度
・ 健康診断
・ 飲食店・ 提携ファームの視察
・ 社員割引（最大30％オフ）
・ 入社贈呈品
└当社自慢の商品詰め合わせ
・ ご両家食事会制度
・ オフィス内禁煙
＜イベント＞
・ 社員旅行（年1回）
・ KISSUI MONJA AWARD
・ バーベキュー
・ 新入社員歓迎会
・ フットサルサークル（月1回）
・ 全社員総会
・ 誕生日会
・ アルバイト卒業式
・ キャベツ農園研修 など
・ 豊洲市場研修
- 休日休暇
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土日休み
【休日・休暇】
・完全週休二日制（土日休み）
・年間休日、休暇117日
・ 結婚休暇（4日間）
・ 健康休暇（1日間）
・ 誕生日休暇（1日間）
・ 社員旅行休暇（1日間）
・ 有給休暇
・ 慶弔休暇
・ 生理休暇
・ 出産休暇
・ 育児休暇
・ 介護休暇
- 選考プロセス
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面接回数：
選考プロセス：【選考ステップ】
STEP1：履歴書・職務経歴書による書類選考
STEP2：面接（2回）
STEP3：内定
※遠方の場合、オンライン面接も可能です。お気軽にご相談ください
※面接日・入社日は相談に応じます。遠慮なくご都合をお聞かせください
※過去には応募から内定まで7日間で決まった例もございます
