募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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お客さまの「あったらいいな」を超えて、日常の未来を生みだし続ける”をパーパスに、グループシナジーの追求、グローバル展開、新しい金融サービスへの挑戦で差別化を実現し、お客さまのニーズを発掘しながら常識…【パソナキャリア経由での入社実績あり】【チームの現状・募集背景】
リテール戦略デザイン部は、同社の金融サービス事業（リテール戦略）を担っており、その中でコンタクトセンターはセブン銀行口座に関するお問い合わせ窓口です。
今般、横浜拠点における人員補充に伴い、センターの運営管理および実務を担っていただける人財を募集します。
【担当業務】
■コンタクトセンターの運営管理
コンタクトセンター（約100席、うち横浜は70席）の運営管理及び関連業務全般を担当いただきます。（運営管理メンバーは計18名）
お客さまと直接電話対応をするイメージが強いと思いますが、対応の多くは業務委託先にお任せしており、直接お客さまと応対いただくことはほとんどありません。
■具体的には以下の業務が中心になる予定です。
・お客さま向けおよびコンタクトセンター向けシステムの高度化
・問合せチャネル別（有人チャット・電話等）の応答率をはじめとした各種指標の目標達成に向けた施策の立案・推進
・業務委託先からのお客さま応対に関する照会への回答、および運用全般に関する調整・折衝
・問合せ内容分析やお客さまからのご意見・ご要望に基づく商品・サービスの改善提案
・業務委託先メンバーのモチベーション向上施策の立案、実施など
【ミッション】
■DX推進（ノンボイス促進）、VoC（お客さまの声）活用、従業員の働きがい向上
なお、業務を進めていくうえで、以下のことを重視していただきます。
・同社パーパスである、『お客さまの「あったらいいな」を超えて、日常の未来を生みだし続ける』のマインドを持ち、お客さまの立場に立って業務を行えること
・新しい知見を取り入れながらコンタクトセンターの運用改善・改良を行えること
・セブン銀行についての深い知識を持ち、事務処理を正確に行えること
【組織構成】
■リテール戦略デザイン部
・マーケティンググループ
・コンタクトセンター ※本求人ポジション
・債権管理グループ
リテール戦略デザイン部 コンタクトセンターには、グループ長を除き社員26名が所属しており、横浜拠点には17名が、大阪拠点には9名…
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンター等での顧客対応経験（3年以上）
・CRMや顧客対応用業務システムの運用経験
- 歓迎
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・金融機関での業務経験
・データ集計・分析業務経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県横浜市保土ヶ谷区神戸町134番地横浜ビジネスパーク ※保土ヶ谷の事業所、YBPでのご就業となります。
- 勤務時間
- 08:45～17:30
- 年収・給与
- 740万円～900万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 年次有給休暇（年1回以上1週間以上の連続休暇含む）、積立有給休暇、出産休暇、特別休暇、結婚休暇、忌引休暇、子の看護等休暇、育児目的休暇、介護休暇、ボランティア休暇 等
