募集要項
- 募集背景
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大手製造業グループが展開する顧客向けポータルサービスおよびECサービスの利用拡大に伴い、問い合わせ件数の増加と業務の高度化が見込まれています。
今後も安定したサービス提供と顧客満足度向上を実現するため、オンラインサポート体制の強化が急務となっています。コンタクトセンター運営やSV経験を活かし、クライアント・委託先パートナー企業と連携しながら、業務改善や運営設計を推進いただける人材を募集します。
- 仕事内容
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同社グループの顧客向けサポート窓口運営において、業務改善・品質向上・委託先管理・運用企画を担当します。・顧客向けサポート窓口（Web中心）の企画・運営管理
・コンタクトセンターの運営状況分析およびKPI管理
・委託元クライアントとの業務調整、要件整理
・業務委託先パートナー企業との連携・運営管理
・問い合わせ対応品質向上に向けた改善施策の立案
・運用フロー構築および業務効率化施策の推進
・FAQで解決できない個別問い合わせへの対応
・サービス仕様変更時の運用設計および展開
・課題抽出、改善提案、レポーティング
・関係各社と連携したプロジェクト推進
- 応募資格
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- 必須
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・コンタクトセンター運営経験3年以上
・SVとして窓口運営や改善活動の経験
・Excel、PowerPoint、Wordの実務利用経験
・社会人経験10年以上
- 歓迎
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・ポータルサイトやECサイト運営経験
・委託先パートナーマネジメント経験
・Power Platformを活用した業務改善経験
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- コンタクトセンター運営企画・改善担当
- 勤務地
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神奈川県横浜市
※週2日程度のリモートワーク可
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイム10:30～15:10）
標準勤務時間9:00～17:40
休憩60分
平均残業月10時間程度（繁忙期20時間程度）
- 年収・給与
- 520万円～747万円
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備
・通勤手当全額支給
・残業手当支給
・家族手当
・住宅手当（月15,000円）
・退職金制度
・確定拠出年金制度
・借上社宅制度
・持株会制度
・グループ保険制度
・ベネフィットステーション
・共済会制度
・資格取得支援制度
・階層別／職種別研修制度
・在宅勤務制度
- 休日休暇
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・完全週休2日制（土日祝）
・夏季休暇
・年末年始休暇
・年次有給休暇
・慶弔休暇
・特別休暇
・育児休暇
・介護休暇
・年間休日125日
- 選考プロセス
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書類選考
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筆記試験
↓
一次面接（Web）
↓
最終面接（対面）
↓
内定
- キャリアパス・評価制度
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入社後は約1週間の基礎研修を実施し、その後OJTを通じて業務理解を深めていただきます。3か月程度は教育担当者によるフォロー体制が整っており、段階的に担当領域を広げていくことが可能です。
また、階層別教育や職種別教育、資格取得支援制度が充実しており、将来的には運営責任者やマネジメントポジションへのキャリアアップも目指せます。
