募集要項
- 募集背景
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コンビニ業界トップシェア企業向けに展開するマルチコピー事業は、各種証明書発行サービスなどの機能拡充により利用機会が拡大しています。
今後もサービス強化に伴う問い合わせ件数の増加が見込まれる中、24時間365日の安定したサポート体制の維持・強化が重要課題となっています。
事業成長とサービス品質向上を実現するため、コンタクトセンターの企画運営および業務改善を推進いただける人材を増員募集します。
- 仕事内容
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コンビニ設置のマルチコピー機に関するコンタクトセンターの企画運営、品質向上、業務改善および委託先管理を担当します・マルチコピー機および保守受付窓口のコンタクトセンター運営
・KPI分析および応対品質向上施策の企画・実行
・業務効率化施策の立案・推進
・委託先パートナー企業の管理および運営支援
・問い合わせ品質や電話応答率の改善活動
・関係会社や委託先との折衝・調整業務
・アフターサポート体制強化に向けた企画立案
・各種レポート作成および業務改善提案
・運営課題の抽出および解決推進
・サービス品質向上に向けた継続的改善活動
- 応募資格
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- 必須
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・KPI管理経験3年以上
・コンタクトセンター運営経験
・SVまたは運営改善経験
・Excel、Word、PowerPoint活用経験
・社会人経験10年以上
- 歓迎
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・業務委託先マネジメント経験
・Power Platform活用経験
・業務改善プロジェクト経験
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- コンタクトセンター企画運営担当
- 勤務地
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神奈川県横浜市
※週2日程度のリモートワーク可
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイム10:30～15:10）
標準勤務時間9:00～17:40
休憩60分
平均残業月10時間程度（繁忙期20時間程度）
- 年収・給与
- 520万円～747万円
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備
・通勤手当全額支給
・残業手当支給
・家族手当
・住宅手当（月15,000円）
・退職金制度
・確定拠出年金制度
・借上社宅制度
・持株会制度
・グループ保険制度
・ベネフィットステーション
・共済会制度
・資格取得支援制度
・階層別／職種別研修制度
・在宅勤務制度
- 休日休暇
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・完全週休2日制（土日祝）
・夏季休暇
・年末年始休暇
・年次有給休暇
・慶弔休暇
・特別休暇
・育児休暇
・介護休暇
・年間休日125日
- 選考プロセス
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書類選考
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筆記試験
↓
一次面接（Web）
↓
最終面接（対面）
↓
内定
- キャリアパス・評価制度
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入社後は基礎研修およびOJTを通じて業務を習得いただきます。約3か月間は教育担当によるフォロー体制があり、段階的に担当領域を拡大していきます。
また、階層別教育や職種別教育が整備されており、マネジメントや専門性向上に向けた継続的な成長が可能です。資格取得支援制度も活用でき、長期的なキャリア形成を支援しています。
