募集要項
- 募集背景
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1968年創業、独立系SIerとしてコンサルティングから保守運用まで全方位でDXを支援するTDIグループ。その一員としてITシステム運用サービスなどを担うTDIシステムサービス株式会社（TDISS）は、確かな実績を重ねています。
今回は、長年取引を継続している大手電機メーカー様のサポートセンターにおいて、更なるサービス向上と「業務の仕組み化・効率化」を推進するための増員募集です。現場の実務を牽引しながら、若手メンバーの手本となるリーダー候補（プレイングマネージャー）として組織の変革を主導するコアメンバーを募集します。
- 仕事内容
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【リーダー候補として組織を創る】
長年取引のある大手電機メーカー様の企業内ユーザー向けヘルプデスクにて、実務を牽引しながら、業務の仕組み化・効率化を進めるリーダー候補としての募集です。
＜おすすめポイント＞
●大手電機メーカーの安定したプロジェクト
●仕組み化やマニュアル作成など裁量大
●有給消化率73％、年休125日
■具体的な仕事内容
お客様先のオンサイト（24時間365日稼働のサポートセンター）にて、ヘルプデスク実務およびチームの管理・改善をお任せします。
＜お任せする業務＞
●問合せ対応業務
企業内ユーザー（PC、デバイス、ネットワーク、システム等）および、外販ユーザー向けの問合せ受付・対応。
●実務統括・エスカレーション対応
難易度の高いサポートやトラブルへの対応、若手メンバーのフォロー。
●サポート業務の「仕組み化・効率化」
マニュアル・手順書の作成、業務の自動化、属人化の解消に向けた現場指揮。
●現場課題の抽出と改善
現場の課題を抽出し、改善策の立案から実行。
＜仕事のポイント＞
◎シフトは前月に希望をヒアリングして決定します。希望が通りやすくプライベートも大切にできます。
◎夜勤は月4回程度。夜間は問い合わせ件数が少なめのため、落ち着いて業務に取り組めます。
■この仕事で得られるもの
現場のプレイングマネージャーとして、マニュアル作成や自動化などの改善活動を自らのアイデアで形にする面白さがあります。また、若手メンバーの育成やチームビルディングに携わることで、組織を創り上げる手応えと、一歩進んだマネジメントスキルを身につけることが可能です。
■教育・キャリア
リーダーシップや問題解決を学べる社内研修（eラーニング、オンライン等）が充実しています。また、3ヶ月に1回のMBO面談や1on1、3年後の目標を話し合うキャリアプラン面談があり、目標に向けて着実に成長できる環境です。最大120万円の資格取得奨励金制度も用意されています。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
ご経験やご志向によって、配属を決定します。
- 応募資格
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- 必須
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▼必須条件
下記【すべて】必須となります
・ITヘルプデスクやユーザーサポート等における実務経験（目安：3年以上）
・現場をまとめ、実務を指揮した経験（チームリーダー、チーフ、スーパーバイザーなど役職名不問）
◎必須ではありませんが、現場主導での業務改善経験や、複数関係者との折衝・調整経験、ServiceNowなどのツール運用経験がある方はなお歓迎です！
▼たとえばこんな方にぴったりです！
・「どうすれば効率よく回せるか」を考えて実行できる方
・周囲に目を配り、自発的な声かけや若手の指導ができる方
・課題に対して前向きに、解決に向けた思考を止めない方
・上位方針を汲み取り、メンバーに分かりやすく伝えられる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：大阪府大阪市北区中之島2-2-7 中之島セントラルタワー
沿線名：Osaka Metro御堂筋線
最寄り駅「淀屋橋」駅から徒歩5分
※実際の就業場所はお客様先（大阪メトロ「大日駅」または京阪「西三荘駅」周辺）となります。
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～3日
状況に応じてテレワーク（在宅勤務）の利用が可能です。詳細な実施頻度や利用条件については、面接時にご相談ください。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
条件範囲内の支社、営業所
自宅から通勤可能な顧客先
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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シフト制 勤務パターン：09:00～18:00（実働8時間・休憩1時間）
月平均残業時間：15時間
勤務時間
8:00～18:00の間で7.5時間または8時間勤務
16:30～翌日9:00（夜勤）
シフトは前月に希望をヒアリングして決定します。夜勤は月4回程度で、深夜手当を別途支給します。
- 年収・給与
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年収：530～630 万円
月給制
基本給：280000円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：15時間
固定残業代：30000円
超過分は全額支給
変動手当：住宅手当
家族手当
在宅勤務手当
深夜手当
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：あり 年2回（6・12月）
昇給：あり 年1回（7月）
※個人の能力やMBO（目標管理制度）の評価結果に基づき、昇給額が決定されます。日々の頑張りが着実に評価される仕組みです。
- 待遇・福利厚生
- ■退職金制度■財形貯蓄制度■共済会■社内表彰制度■財形住宅融資制度■クラブ活動（野球（夕刊フジ主催野球リーグ登録）、サッカー、マラソン、テニス他）■副業OK■各種技術研修・人材研修■外部セミナー■資格取得支援制度■託児所費用の補助（月2万円 ※規定あり）
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇,介護休暇
- 選考プロセス
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面接2回（筆記試験なし）
※選考フローは変動の可能性があります。
