募集要項
- 募集背景
- 100万件以上のコミュファユーザーに対して、サポートの強化を図るための増員募集となります。
- 仕事内容
-
コミュファ光コンタクトセンターの運用・管理をお任せします。遠隔地にあるコンタクトセンターのSVや管理者と連携し、営業数字や品質向上のために取り組んでいただきます。
※顧客接点の多様化（電話→チャット・Web等）に伴い、コンタクトセンターをDXにより、CX価値を創出する組織へ進化させています。
【具体的な業務内容】
(1)センター運用・管理
・KPIの進捗管理（応答率／品質／生産性など）
・品質向上・業務改善施策の企画・実施
・委託先からのエスカレーション対応
(2)顧客接点DXの企画・推進
・チャット／ボイスボット／FAQサイト等の導入・高度化
・有人対応・自動対応の最適設計（業務効率化＋CX向上）
・デジタルチャネル戦略の立案・実行
(3)サービス導入・業務設計
・CX関連ツール（チャットボット、CRM等）の導入検討
・ベンダーコントロール（要件定義・調整・進行管理）
・コンタクトセンター業務フローの再設計（BPR）
・KPI設計・データ活用による改善推進
※システムアーキテクチャ設計は専任メンバーが担当
→ 業務要件整理・企画リーダーとしての役割を期待
※3か月に1回程度、各コールセンターへの出張がございます。（大阪・福岡・札幌）
【業務の進め方について】
業務は基本的に自社で行い、遠隔で運用管理を行います。コンタクトセンターは札幌や福岡等にあり、出張することはありますが、常駐勤務はありません。直接個人のお客さまとお話する機会は発生することはありますが、ほとんどありません。コンタクトセンターの受電に関しては、お困りごとのお問い合わせが9割以上でクレームは1割未満です。応対件数や応対時間等の数字から分析をしたり、オペレーターの応対の録音を実際に確認して、品質向上のための施策を行っていきます。
【入社後の流れ】
入社後、最低3か月はOJT担当がマンツーマンでフォローしながら現行業務の理解（運用・委託管理）を深めていただきます。徐々にDX・改善テーマを担当し独り立ちいただきます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
コンシューマ営業統括本部／コンシューマ営業本部／コミュファお客さま部の所属です。
- 応募資格
-
- 必須
-
以下両方に当てはまる方
■コールセンターSVまたは委託先管理のご経験をお持ちの方
■KPI管理や業務改善のご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
勤務地住所：名古屋市中区錦一丁目10番1号 ＭＩテラス名古屋伏見
沿線名：名古屋地下鉄東山線または鶴舞線「伏見駅」より徒歩2分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
-
フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間30分
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間～30時間
- 年収・給与
-
年収：411～586 万円 月給制 基本給：245600円
残業代：全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年1回 ※評価結果に基づく
- 待遇・福利厚生
-
■福利厚生制度
中部電力生活協同組合、KDDI企業年金基金、ベネフィット・ステーション、カフェテリアプラン、財形貯蓄制度、テレワーク制度、フルフレックスタイム制、健康サポート、持株会、時短勤務措置（小学校6年生の年度末まで利用可能）
■教育制度
各種研修制度、資格支援（資格取得合格祝い金制度、資格取得にかかる費用補助）
■事業関連
年功慰労表彰
- 休日休暇
-
【年間休日】124日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,特別休暇,夏季休暇
- 選考プロセス
-
■面接回数：2回／Web試験：有
書類選考→部署接(対面)→最終面接(オンライン)→内定
※部署面接の前にWEB適性検査を実施いたします。
