募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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■東証プライム上場の大手パーソルグループ企業クライアント企業から受託した、お問合せやヘルプデスクに関するプロジェクトのチームリーダー業務をお任せします。
■ワークライフバランス◎ 年休125日／残業平均月20時間以内
メンバーが円滑に業務を行えるような仕組みづくりをお願いします。
■チームの目標設定、数値管理
利用者からの問合せに円滑に対応するため、日々の数値管理・メンバーのサポートをお任せします。
ユーザーからの問い合わせ対応を効率化し品質を向上、安定させることを目的としています。
■メンバーの研修・育成やフォロー
メンバーが業務上分からないことがあれば質問や相談に回答してあげたり、
メンバーと面談時に悩みを傾聴しモチベーションが上がるようアドバイスを伝えていただきたいと思っております。
■マニュアルの作成、レポート業務
例えばよくお問合せいただく質問のQ＆A集の作成などを行っていただきます。
マニュアルは最新の情報にアップデートしたり、分かりやすくするカスタマイズを行います。
誰が見ても正しい対応ができるマニュアルの作成をお任せします。
■業務改善提案、施策管理
オペレーション自動化やツール導入などのDX化も含めた業務改善の検討、クライアントへの提案、実装に向けた施策管理をお任せします。
《配属先の案件例》
・法人向けサービス（電話システムおよびSMSサービス,ネットワークサービス 等）に関する問い合わせ業務
・ソフトウェアサービスに関する問い合わせ業務
＜こんな対応をしております＞
・システムの不具合や操作方法に関する問い合わせ対応
・障害発生時の連絡対応
・メンテナンス情報の共有
・必要に応じて、クライアント企業への確認や引継ぎの実施
現場でさまざまな事例に触れることで、自身の知識が向上し、スキルがどんどん磨かれていく職場です。
専門的なシステムスキル・IT知識とマネジメントを両軸で学ぶことが可能です。
《研修スケジュール》
▼入社～1カ月目
お問合せの対応方法、システムに関する業務知識などを覚えます
その後は実際に先輩が対応する様子などを見ながら、対応手法を学んでいきます
▼2カ月目～
徐々に1人でできることを増…
- 応募資格
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- 必須
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◆夜勤可能な方
◆店長/副店長/主任/チームリーダーなどのマネジメント経験/
後輩やチームをフォローしながら業務を進めた経験がある方
- 歓迎
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◆ネットワークやサーバーなどの保守運用業務の経験がある方
◆IT製品に関するテクニカルサポート業務の経験がある方
◆インバウンド業務やカスタマーサポート経験がある方
◆人と関わることが好きな方、人をサポートすることが好きな方
◆仕事の進め方、改善提案などを行っていた経験がある方
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 北海道札幌市中央区南一条西三丁目1丸一ビルヂング ラ・ガレリア7F 札幌第2コンタクトセンター
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 392万円～610万円
- 休日休暇
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週休二日 完全週休2日制/土日祝込のシフト制（将来的な異動等で土日祝休みのプロジェクトになる可能性もございます）
・有給休暇（10～20日）・フレックス休暇 ※入社初月から取得可能・年末年始休暇（5日間）・慶弔休暇・結婚休暇（本人、家族）・産前・産後休暇（復職実績あり）・育児休暇（復職実績あり）・子どもの看護休暇・介護休暇・生理休暇・災害休暇・転勤休暇・公傷休暇・公職休暇 など
