【DX BPOコンタクトセンター運営】（マネージャー候補）AI・DX活用

SBエンジニアリング株式会社

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募集要項

仕事内容: 【ミッション】

・AI・DXを活用したサポート運営の高度化を通じて、顧客満足度向上とBPO事業拡大に貢献する

【主な業務】

・各種サポート窓口の運用設計・構築・運用管理

・AI／DX活用による業務改善・運用高度化推進

・業務フロー／マニュアル整備・標準化推進

・スタッフ育成、労務管理、組織マネジメント

【具体的な業務】

・新規SaaSサービス導入時の業務設計・運用構築

・コンタクトセンター／オペレーションセンター運用管理

・クライアント要望に応じたサポート窓口立上げ・運営

・CSR教育、シフト管理、マニュアル整備

・KPI管理、収支管理、採用計画立案

・クライアントへの業務改善提案・レポーティング

・各種提案書・報告書作成

応募資格

必須: 【応募資格（必須）】

(1) 管理者

・コンタクトセンター／BPO領域におけるマネジメント経験

・センター運営管理、KPI管理、業務改善経験

・新規業務立上げまたは業務設計・運用構築経験

・クライアント折衝、提案、レポーティング経験

・SVまたは組織マネジメント経験

(2)SV（スーパーバイザー）

・コンタクトセンター／BPO領域でのSVまたはリーダー経験

・KPI等の数値管理経験

・業務改善、運用管理経験

・クライアントまたは社内関係部門との調整経験

・基本的なPCスキル（Excel、PowerPoint等）

【応募資格（歓迎）】

※下記いずれかの該当がある方（管理者/SV共通）

・基礎的なネットワーク、ＩＴスキルをお持ちの方（基本情報技術者試験程度）

・DX関係コールセンター経験者

・RPA導入経験のある方

・テクニカルサポート経験

・システム開発経験

・ネットワーク構築経験

【求める人物像】

・自ら企画立案し実行力のある方

・新しいことにチャレンジすることが好きな人

・ロジカルシンキングの志向がある方

・コミュニケーション能力に長けている方

事業内容・会社の特長: 【事業内容】

・ネットワークや電気・情報通信システムのコンサルティング、設計、開発、構築、保守、運用を中心としたエンジニアリング事業

・有線／無線LAN、通信インフラ、基地局、データセンターなどのインフラ構築や施工管理

・AI・IoTを活用したICTソリューション、スマートオフィス、クラウド連携音声サービスなどの法人向けソリューション提供

・電気設備、空調設備、消防設備、給排水設備などビル設備の設計・施工・監理・保守

・情報通信サービスや関連機器の販売および保守

・システム運用支援、オペレーション、BPOサービスの提供

・電気通信事業法に基づく電気通信事業の運営

・技術者派遣などの人材サービス事業

・中古品の買取・賃貸・販売など周辺事業

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株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554紹介事業許可年：2007年

事業内容: ■新聞の発行及び出版事業
■就職情報誌の提供、求人、採用活動に関するコンサルティング
■進学情報の提供
■不動産賃貸情報の提供
■ブライダル情報の提供
■広告業
■インターネット等を利用した情報処理・情報提供サービス
■有料職業紹介事業
■労働者派遣事業
■検定試験の運営
■ゲームソフトウェアの企画・開発・制作および販売
■上記に付帯するその他の事業