【DX BPOサービス設計・運営SV】AI・DX推進サポートセンター運営｜運用管理・業務改善

SBエンジニアリング株式会社

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募集要項

仕事内容: 【ミッション】

・AI・DXを活用したサポート運営の高度化を通じて、顧客満足度向上とBPO事業拡大に貢献する

【主な業務】

・各種サポート窓口の運用管理

・AI／DXを活用した業務改善・運用高度化推進

・業務フロー／マニュアル整備、標準化推進

・スタッフ育成、労務管理等

【具体的な業務】

・法人向けサポートサービスの導入支援、運用設計

・コンタクトセンター／オペレーションセンター運用管理

・法人向けITサービス・SaaSサービスの運用サポート

・オペレーション支援・エスカレーション対応

・応対品質モニタリング・フィードバック

・クライアント要望に応じたサポート窓口立上げ・運営

・CSR教育、シフト管理、マニュアル整備

・KPI管理、収支管理、採用計画

・クライアントとの折衝、改善提案

・社内外向けレポーティング、業務報告

応募資格

必須: 【応募資格（必須）】

・コンタクトセンター／BPO領域でのSVまたはリーダー経験をお持ちの方

・業務設計、運用構築、業務改善経験をお持ちの方

・SaaSサービスまたはITサービスに関するサポート経験をお持ちの方

・数値管理や課題改善に主体的に取り組んだ経験をお持ちの方

【応募資格（歓迎）】

※下記いずれかの経験をお持ちの方

・コンタクトセンター／オペレーションセンターでのSV・運営経験

・業務設計、運用構築、業務改善経験

・SaaSサービスまたはITサービスの導入・運用サポート経験

・CRM、ナレッジツール等のシステム導入・運用経験

・RPA、AI等を活用した業務改善経験

・プロジェクトリーダー／プロジェクトマネジメント経験

・モバイル・音声系ソリューションに関する業務経験

【求める人物像】

・優先順位を見極めることができ、計画を立て実行、最後までやりきる方

・自ら企画立案し実行力のある方

・新しいことにチャレンジすることが好きな人

・ロジカルシンキングの思考力がある方

・コミュニケーション能力に長けている方

事業内容・会社の特長: 【事業内容】

・ネットワークや電気・情報通信システムのコンサルティング、設計、開発、構築、保守、運用を中心としたエンジニアリング事業

・有線／無線LAN、通信インフラ、基地局、データセンターなどのインフラ構築や施工管理

・AI・IoTを活用したICTソリューション、スマートオフィス、クラウド連携音声サービスなどの法人向けソリューション提供

・電気設備、空調設備、消防設備、給排水設備などビル設備の設計・施工・監理・保守

・情報通信サービスや関連機器の販売および保守

・システム運用支援、オペレーション、BPOサービスの提供

・電気通信事業法に基づく電気通信事業の運営

・技術者派遣などの人材サービス事業

・中古品の買取・賃貸・販売など周辺事業

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株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554紹介事業許可年：2007年

事業内容: ■新聞の発行及び出版事業
■就職情報誌の提供、求人、採用活動に関するコンサルティング
■進学情報の提供
■不動産賃貸情報の提供
■ブライダル情報の提供
■広告業
■インターネット等を利用した情報処理・情報提供サービス
■有料職業紹介事業
■労働者派遣事業
■検定試験の運営
■ゲームソフトウェアの企画・開発・制作および販売
■上記に付帯するその他の事業