募集要項
- 仕事内容
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【Reckoner】データ連携SaaS｜顧客と開発をつなぐテクニカルサポート
【仕事内容】
Reckonerは、SaaS・データベース・ファイル・DWHなど、企業内外に散在するデータをノーコードで集約・加工・連携できるクラウド型データ連携プラットフォームです。
本ポジションでは、Reckonerをご利用いただくお客様からの技術的な問い合わせに対し、設定内容・実行履歴・ログ・エラーメッセージ・API仕様などをもとに原因を切り分け、解決まで支援していただきます。
主な業務は、既存顧客からの問い合わせ対応です。
問い合わせ内容は、操作方法に関するものから、ワークフロー実行エラー、データ連携エラー、API連携、認証、権限設定、外部サービス側の仕様確認が必要なものまで幅広くあります。
Reckonerの利用ユーザーは、非エンジニアの方からエンジニアの方までさまざまです。お客様の状況や技術理解度に合わせて、わかりやすく状況を整理し、必要に応じて開発チームやSREチームと連携しながら、課題解決を進めていただきます。
また、問い合わせ対応で得られた知見をナレッジ化し、FAQ・ヘルプドキュメント・トラブルシューティングガイドの整備や、プロダクト改善へのフィードバックにも関わっていただきます。
【具体的な業務内容】
■既存顧客からの技術的な問い合わせ対応
・Zendeskを中心とした問い合わせ対応
・Reckonerの操作方法、設定方法に関する案内
・ワークフロー実行エラーやデータ連携エラーの調査
・エラーメッセージ、実行履歴、ログ、設定内容をもとにした原因切り分け
・SQL、API、HTTP、認証、権限設定などに関する基本的な技術調査
・顧客の利用状況や業務影響を踏まえた回答・ワークアラウンドの案内
■導入初期の技術支援
・新規導入顧客に対する初期設定・利用開始時の技術サポート
・データ連携設定、API連携、ファイル連携、データベース連携などの支援
・顧客環境に応じた設定確認やトラブルシューティング
・CSメンバーと連携したオンボーディング支援
■インシデントコミュニケーション
・障害や不具合発生時における顧客向けコミュニケーション
・影響範囲、発生事象、対応状況、復旧
- 応募資格
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- 必須
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【必須（MUST）】
■下記(1)、(2)いずれかの経験
(1)BtoB SaaS、ITサービス、ソフトウェア製品におけるカスタマーサポート、テクニカルサポート、カスタマーサクセスの経験
(2)SIer、社内SE、情報システム、システム運用・保守などでの顧客対応または社内ユーザー対応の経験
■SQLを読める方
【歓迎（WANT）】
■APIやHTTPの基本的な仕組みを理解している方
■技術的な内容を、非エンジニアにもわかりやすく説明できる方
■顧客や社内関係者と丁寧にコミュニケーションを取りながら問題解決を進められる方
【こんな人なら活躍できます！】
■技術的な調査や原因切り分けが好きな方
■顧客の困りごとを最後まで解決することにやりがいを感じる方
■わからないことを自分で調べ、周囲を巻き込みながら解決できる方
■顧客と開発チームの間に立ち、情報を整理して伝えることが得意な方
■問い合わせ対応だけでなく、ナレッジ化や仕組み化にも興味がある方
■SaaS、API、データ連携、認証、クラウドサービスなどの技術領域に興味がある方
■変化の多い環境でも前向きにキャッチアップできる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～700万円
