募集要項
- 仕事内容
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【職務内容】
■コールセンターにおける問い合わせデータの分析（Excelを用いたデータ集計・分析）
■顧客対応における課題抽出および改善企画
■関連部署（企画部門・各所管部）との連携による改善推進
■コールセンター体制の見直し・高度化に関する企画
【このポジションの魅力】
■コールセンターの運用にとどまらず、データ分析を起点とした業務改善・企画に関与できます。
■問い合わせデータをもとに、銀行全体の商品・サービス・システム改善に影響を与えることができます。
■非対面チャネルの重要性が高まる中で、コールセンターを“運営”から“価値創出部門”へ転換する役割を担えます。
■将来的に、デジタル部門や企画部門へのキャリア展開も可能です。
【キャリアパス】
■入社後はコールセンターの業務理解のため、一定期間現場業務を経験いただきます。
■その後はデータ分析および課題抽出・改善企画業務を中心に担当いただきます。
■将来的には非対面チャネル全体の企画・運営や、関連部門へのキャリア展開も可能です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
▽下記のいずれか
■コールセンターのSVとして、運営管理およびKPI管理、業務改善に関わった経験をお持ちの方。
■金融機関にてデータ分析および業務改善の経験をお持ちの方
【歓迎経験・スキル】
■Excel等を用いたデータ集計・分析の実務経験をお持ちの方
■金融機関での業務経験、またはBPO等で金融業務に関わった経験をお持ちの方
【求める人物像】
■お客さま応対が中心の部署となりますので、お客さま第一主義を起点に物事を考えられる人物。
■既存概念にとらわれず、課題解決や改善に向けたチャレンジ精神をもっている人物。
■分析結果をもとに仮説を立て、具体的な施策として落とし込める人物
■現場の情報をもとに課題を整理し、関係者と連携しながら改善を推進できる方
- 雇用形態
- 契約社員/正社員
- 勤務地
- 千葉県
- 年収・給与
- 500～1100万円
