募集要項
- 仕事内容
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【ミッション】
■家庭向けのお客さまを対象に、電気・ガス・生活関連サービス販売の企画と運営を行う部署です。
■エネルギーの販売のみにとどまらず、人々の暮らしに寄り添い、お役に立てるサービスをご提供することで、選ばれ続ける企業を目指しています。
【業務内容】
■中部エリアを中心とした約900万口のお客さまからの問合せ対応、電話・ＷＥＢ申込受付を実施するコールセンターの品質、販売等に関するＫＰＩの管理および改善、短期・中期の入電量を想定し、最適なコールセンターの体制を構築・運用する業務に携わっていただきます。
■また、コールセンターの現状を分析し、入電量のコントロールによるコスト削減や最適なオペレーションの構築、運用を行います。
【業務概要】
・コールセンターの品質、販売等に関するKPIの管理・改善
・短期・中期の入電量の予測と最適な受電体制の構築・運用
・現状分析に基づく入電量コントロールによるコスト削減とオペレーション最適化
・DX技術を活用したコールセンター高度化の企画・推進
【やりがい】
■社会的インパクトの大きさ
中部エリアを中心に約900万口のお客さまの窓口となるコールセンターの企画運営部署であり、地域の暮らしを支える重要な役割を担っています。日々の対応や改善が、お客さまの安心・快適な生活に直結するため、非常に高い社会的意義を感じられる仕事です。
■業務改善の手応えと達成感
KPI管理や入電量分析を通じて、コールセンターの運営効率や対応品質の向上に貢献できます。さらに、DX技術を活用した高度化の企画立案にも携われます。自らの提案が現場に実装され、コスト削減や顧客満足度向上に直結するため、成果を実感できる機会が多くあります。
■顧客体験の向上に貢献できる
お客さまの声をもとに、対応品質やサービス内容を改善することで、より良い顧客体験を提供できます。お客さまの声が、業務の成果として返ってくることも多く、直接的な貢献を感じられるポジションです。
■チームでの協働と成長
社内の関係部署やコールセンター運営会社との連携を通じて、チームで課題解決に取り組む機会が豊富です。多様なバックグラウンドを持つメン
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・お客さまの目線で物事を考えられる方
・社内調整などの業務経験のある方
・委託先や他部門と円滑にコミュニケーションが取れる方
【歓迎要件】
・To C向けコールセンターに関する業務3年以上ある方
・コールセンターでのSV・リーダー経験（運用構築、改善経験、各種取組）のある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 愛知県
- 年収・給与
- 400～1000万円
