募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
新規プロジェクトである自動運転タクシーサービスのコンタクトセンターのオペレーション実行を行うチームにて、オペレーションセンターの立ち上げから運用までを担っていただきます。
安定的で高品質なアウトソーシングサービスの提供に責任を持ち、メンバーマネジメントの他、業務運用をモニタリング・可視化し、お客様や社内へのレポーティングや、プロセス改善による継続的改善の立案／実行などを行います。
※お任せするポジションについては、ご経験と培ってこられたスキル・バックグラウンド、及びご本人のキャリア志向に合わせて決定いたします。
※業務の特性上、24時間365日対応を行っており、1日8時間/週休2日のシフト勤務を想定しております。
【ポジションについて】
〇Trainer
お客様業務を理解いただいた上でチームメンバーに対し、業務知識のインプットや業務サポートを実施いただきます。
・マニュアルの作成／更新
・チームメンバーへの業務インプットやトレーニングの計画立案、実施
〇Team Leader／QA（品質管理）
Trainerの役割に加え、各チームの運営・稼働量および品質管理を実施いただきます。
・担当チームの定性／定量による業務状況の把握、報告
・Trainer含めたメンバーの管理／フィードバックの実施
・業務サポート（チャットや電話等による顧客対応実業務やエスカレーション対応）
・トラブルの対処
・就業環境やIT設備等のサポートの実施
・業務サポート（チャットや電話等による顧客対応実業務やエスカレーション対応）
【所属部門について】
アクセンチュアのオペレーションズ コンサルティング本部 サービスデリバリーグループでは、クライアントの収益拡大やコスト削減といった経営目標の実現を目指し、業務プロセス改革のコンサルティングから業務プロセスのアウトソーシング（BPO）まで、End to Endのサービス提供を行っています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須（MUST）】
・ビジネスレベルの日本語能力
・英語スキル（TOEIC 700程度／ビジネスレベルで読み書き・会話・文章理解ができる）
・基本的なPCスキル（1分間に60Words目安）
・24/365の3シフト勤務が出来る方
【歓迎（WANT）】
・ビジネスレベルの英語力
・コンタクトセンターでのオペレーション業務や管理運営経験
・後輩指導、育成の経験
・数名以上のメンバーマネジメント ※Team Leader／QA（品質管理）のみ、Trainerは不要
・日本における交通ルールの理解(運転自動車免許取得レベル）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 福岡県
- 年収・給与
- 450～600万円
