募集要項
- 仕事内容
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電話・チャット・メールなどの各サポートチームの管理者を統括し、コンタクトセンター運営全般およびアウトソースパートナーの戦略的マネジメントを担当していただきます。 業務プロセスの最適化、サービス品質の向上、人材育成、予算管理、各種プロジェクトの推進を通じて、優れた顧客体験の提供と事業目標の達成を牽引していただきます。
・SV・チームリーダー等の管理者の育成およびマネジメント
・アウトソースパートナー（委託先ベンダー）の運営管理・品質管理・改善指導
・電話、チャット、メール等のマルチチャネルを通じた受注およびカスタマーサポートの運営管理
・顧客対応品質・生産性・顧客満足度向上に向けた施策の企画・実行
・データ分析を通じた課題抽出、改善施策の立案および実行
・プロジェクトの推進・進行管理（システム導入、業務改善、CX向上施策等）
・部門予算の管理およびコスト最適化
・組織目標と会社戦略を連動させた業務推進およびチームへの浸透
- 応募資格
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- 必須
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・コンタクトセンターまたはカスタマーサポート組織におけるマネジメント経験
・デジタルカスタマーサービス（Web・アプリ・SNS等）領域の経験
・CX（顧客体験）向上施策の企画・推進経験
・アウトソースマネジメント（委託先ベンダー管理）の実務経験
・管理者としての人材育成・組織マネジメント経験（5年以上）
・データ分析や業務分析を通じた課題抽出・改善推進経験
・業務改善・問題解決能力および改善施策の立案・実行経験
・プロジェクトマネジメント経験（規模不問）
・予算管理・コスト管理の経験
・英文資料の読解や英語環境に抵抗のない方、英語環境へ意欲的な方（AIツールや翻訳ツール活用可能）
- 歓迎
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【歓迎】
・AIツールを活用した業務改善やデータ分析の経験
・コンタクトセンター領域におけるシステム導入・刷新・運用改善経験
・ビジネスレベルの英会話力
・グローバルチームとの協働経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 40-50歳くらい （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千葉県
- 年収・給与
- 700万円 ～ 1000万円位
- 休日休暇
- 土日祝
