募集要項
- 募集背景
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これまで店舗毎に対応していたお客様の問い合わせ。
今後の組織拡大に向けて【カスタマーセンター】を立上げ本社で一括管理をする事になり、
立上げ募集となります。
- 仕事内容
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世界に誇る、東京のソウルフード“もんじゃ焼き”を通し、
「東京の文化体験」を提供するKISSUI GROUP。
業界No.1を目指し、圧倒的なスピードで店舗を拡大中！
今期は30～40店舗の出店計画がありその勢いはさらに加速中。
これまで各店舗で対応していたお客様からのお問い合わせ対応ですが、
本社で一元管理する体制を構築することとなりました。
お客様対応品質の向上はもちろん再発防止や業務改善につなげるため、
新たにカスタマーサクセスチームを立ち上げる事になりました。
今回は、その立ち上げフェーズから携わっていただける方を募集します。
事業拡大を見据えた部門強化だけでなくお客様の声をダイレクトに店舗反映、
経営課題の改善に向けて取り組んでい頂きます。
『魅力ポイント』
・新設部署の立ち上げメンバーとして裁量大
・自ら仕組みを作ることができる環境
・経営層との距離が近い
・顧客対応だけでなく業務改善にも携われる
『担当業務』
・HP問い合わせ窓口対応（メール・電話）
・お客様からのご意見、ご要望への対応
・店舗との連携、事実確認
・回答文の作成および返信対応
・再発防止策の取りまとめ
『業務改善』
・問い合わせ内容の分析
・発生傾向の可視化
・店舗へのフィードバック
・業務フロー整備、マニュアル作成
- 応募資格
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- 必須
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・業種問わずカスタマーセンターやインバウンドのコールセンターにてSV経験をお持ちの方
・問い合わせやクレームなどお客様対応経験をお持ちの方
・基本的なPCスキル（Excel・Word・メール）
- 歓迎
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・オペレーション構築やマニュアル作成経験をお持ちの方
・チームの評価経験をお持ちの方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ～45歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京本社：東京都中央区月島1-15-7パシフィックマークス月島2F
東京メトロ月島駅 徒歩5分
- 勤務時間
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9：00～18：00（休憩1時間）
フレックスタイム有り。
コアタイム 10:00～16:00
- 年収・給与
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・初年度年収466～680万円
・月収37.2～55万円
・賞与年2回
・昇給年2回
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備・交通費全額支給・役職手当
・残業手当・食事手当・勤続手当・家族手当・転居費用手当
・結婚祝い金・社員旅行・懇親会
・資格取得支援（ソムリエ・利き酒師など）
・社員割引
・確定拠出型年金
・通信手当（7千円）・プレゼント手当（3千円）
- 休日休暇
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年間休日123日
完全週休2日制（土日祝）
・慶弔休暇
・結婚休暇（4日間） ・誕生日休暇（1日間）
・出産休暇 ・育児休暇 ・介護休暇
・ワクチン休暇
- 選考プロセス
- 書類選考→面接2回
