募集要項
- 募集背景
- 事業拡大、および体制強化のため
- 仕事内容
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ITヘルプデスクとして、社内外のユーザーからの問い合わせに対応し、IT機器・システムなどの技術的な問題の解決、サポートを行います。その他、IT機器のキッティング、資産管理なども対応をいたします。入社後は、まずヘルプデスクオペレーション業務を経験した後に、メンバーの育成・管理、業務進捗管理、顧客への報告・提案などのリーダー業務をお任せいたします。
＜具体的な業務内容＞
・ユーザーからの問い合わせ対応（メール、電話、チャット）
・IT機器 キッティング （PC/スマートデバイスの初期設定、ユーザへの機器発送など）
・メンバーマネジメント（業務フォロー、育成など）
・業務進捗管理
・業務改善
・顧客への報告・提案（資料作成、打合せの調整・報告・提案など）
＜入社後の業務の流れ＞
・入社1～6か月
配属後研修。社内基礎研修、オペレーション（ユーザー対応など）を中心に、業務習得。
・入社7か月目～
リーダー業務の習得。今までの経験や、業務習得状況に応じて、リーダー業務（メンバー・業務マネジメント、改善活動、顧客対応など）を習得し、業務の幅を広げていきます。
◆配属プロジェクト例
入社後は、関東（東京、神奈川、埼玉など）のクライアント企業先に常駐。
10～50名前後のプロジェクトに配属予定。
◆体制
SV：1-3名、リーダー：2-5名、メンバー：6-40名
※プロジェクト規模により体制は異なる
◆クライアント例
大手通信事業会社、大手生命保険会社、大手外資系コンサルティング会社、大手金融リース会社など
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
○経験・スキル＜いずれも必須＞
・4年制大卒以上
・ヘルプデスク、テクニカルサポート等のユーザー対応経験（社内ユーザ向けのサポート業務、ITデバイスサポートや業務システムサポートなど）
・特定のプロジェクトやチームにおいて、業務管理や改善、顧客とのコミュニケーションなど、様々な課題解決をリーダーとして主体的に推進した経験
- 歓迎
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【歓迎要件】
○経験・スキル
・ヘルプデスク業務におけるチームリーダー経験
・社外（顧客）向けの資料作成、報告、提案経験
・FAQ/操作・業務マニュアルなどのドキュメント作成経験
○資格
・情報処理推進機構（ITパスポート試験）
・マイクロソフト認定資格（MCP/MOS）
・ITIL資格（ITIL Foundation/ITIL Service Manager）
- フィットする人物像
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【求める人物像】
・新しいITサービスや技術に関心があり、学ぶ意欲のある方
・組織のマネジメントに関心があり、キャリアアップへの意欲がある方
- 雇用形態
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正社員（試用期間：有り/3ヶ月）
※試用期間中の給与の変動なし
- ポジション・役割
- ヘルプデスク（リーダー候補）
- 勤務地
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【配属先拠点】
東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー １５階
※勤務先は顧客先（関東/東京・神奈川・埼玉）常駐となります。
（最寄駅：顧客先最寄駅）
勤務地の変更可能性：有
変更の範囲：本社および全国拠点
【配属部門情報】
部門：BPOグループ 第二事業本部 ITサポートサービス第一部（新宿）
136名（正社員：91名、契約社員：45名）※2025年4月1日時点
- 勤務時間
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9：00～18：00（実働時間8時間/休憩60分）
※一部シフト勤務あり
※残業時間は15時間/月程度
- 年収・給与
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想定年収：4,000,000円～5,770,000円
（予定年収＝基本給＋賞与＋残業代）
・基本給 240,000円～334,000円
※残業代は1分単位で支給
※年収は残業手当15時間分／月を含む
※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる
※給与は経験・能力を考慮の上、決定します。
- 待遇・福利厚生
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【各種手当】
・通勤手当
・時間外手当
・休日出勤手当
・深夜勤務手当
・在宅勤務手当
・人材紹介手当（友人・知人紹介制度）
【福利厚生】
・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険）
・退職金制度（確定給付年金および確定拠出年金）
・慶弔見舞金制度
・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム）
・資格取得支援制度
・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）
・メニュー選択型福利厚生制度
・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ）
・各種相談窓口
・育児短時間勤務
- 休日休暇
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◇年間休日123日
・完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務）
・有給休暇 20日
※4月1日に付与
※当年度分に限り翌年度に繰り越し可
※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与
・特別休暇 全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など）
・配偶者の出産休暇
・育児休業
・子のならし保育休暇
・子の看護休暇
・産前、産後休暇
- 選考プロセス
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書類選考→適性検査1,2→面接1～2回→内定
※選考フローは変更となる場合がございます。
- キャリアパス・評価制度
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【評価制度】
・評価面談制度（年1回実施）
・キャリア面談制度（年1回実施）
【教育・研修制度】
社員の役割に応じた社内教育を推進しています。
また、社員が自己成長できるよう資格取得支援制度も整備しており、年間約500件ほどの資格取得が申請されています。
【ワーク・ライフ・バランス】
BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。
・平均残業時間：13時間41分／月（※）
・有給休暇取得率：85.7％（※）
※会社全体の数値で、正社員の他に月給制の契約社員の実績も含む
