募集要項
- 募集背景
- 会社の成長に伴う部門強化のため
- 仕事内容
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年休128日・基本土日祝休み／コールセンター運営領域の中核として事業成長に貢献！【職務概要】
健康食品・化粧品などを展開する同社にて、アウトソースコールセンターの運営企画・管理をお任せします。
【職務詳細】
自社および外部委託先を活用し、TV通販の受電対応や定期解約受付、アウトバウンド業務など、売上に直結する顧客接点を担っています。
・委託先コールセンターの運営管理（KPI・品質・コスト管理）
・事業状況や販売戦略の変化に応じた最適なアウトソース体制の設計推進
・委託先選定、条件交渉
・運用設計、社内関係部署との調整・承認取得
・委託先SVへのディレクション
・課題抽出および改善施策の実行
【魅力】
・アウトソース戦略や体制構築など上流工程から関わることができます。
・コールセンター品質が売上に直結し、成果を実感しやすい環境です。
・拡大フェーズのため、仕組みづくりや組織づくりに主体的に関わることができます。
【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・アウトソースコールセンターにおける管理・運営経験（1年以上／SV以上）
・スタッフマネジメント、KPI管理、クライアント対応のご経験
【尚可】
・通販事業を行う企業にて、アウトソースコールセンターの設計・運営管理の経験をお持ちの方
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・クライアント課題に対し、品質とコストのバランスを踏まえたコールセンター設計ができる方
・現場改善だけでなく、仕組みづくりや運用最適化に主体的に取り組める方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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福岡県福岡市中央区天神2-5-55 アーバンネット天神ビル
西鉄天神大牟田線「西鉄福岡（天神）」駅徒歩2分／福岡市営地下鉄空港線「天神」駅徒歩5分
勤務地変更の範囲：会社の定める事業所
- 勤務時間
- 9時00分～18時00分
- 年収・給与
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年収:400万～750万程度
月給制：月額295300円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
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通勤手当（会社規定に基づき支給）、保養所あり、福利厚生倶楽部加入でレジャー施設やe‐ラーニング利用可、健康診断・インフルエンザ予防接種無料、自社商品の社員割引あり
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日128日】完全週休2日制(土・日)、祝日、夏季休暇4日、年末年始休暇6日、その他（会社カレンダーによる）
- 選考プロセス
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書類選考⇒一次面接⇒二次面接⇒内定
※状況により変更になる場合あり
