募集要項
- 仕事内容
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積水ハウス不動産グループのCS推進部にて、相談案件の進捗管理やVOC（顧客の声）の集計・分析を担当します。顧客から寄せられる相談案件の受付および進捗管理を担当します。
関係部署やコールセンターと連携し、顧客対応品質の向上と業務改善施策を推進するミッションです。
具体的には、未対応・遅延案件の管理、関係部署（PM各社等）との調整や解決支援、コールセンターとの連携運営を行います。
また、蓄積されたVOCの集計・データ分析を通じたフィードバックを実施し、顧客対応品質の向上施策や業務プロセス改善を推進。顧客の生の声を分析し、グループのサービス向上や事業基盤の強化に貢献する実務責任を担います。
- 応募資格
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- 必須
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※下記いずれかのご経験者※
■不動産管理、カスタマーサポート、コールセンターの実務経験がある方
※ITツールを活用した業務効率化やプロセス改善の経験がある方は即戦力として歓迎します。
- 雇用形態
- 正社員 試用期間有：6ヶ月
- 勤務地
- 大阪府大阪市北区大淀中1-1-30 梅田スカイビルタワーウエスト31階
- 勤務時間
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9:00～18:00（1日あたり所定労働時間7時間55分、休憩65分）
※残業時間月10～15時間程度
- 年収・給与
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年収580万円～690万円
賞与年3回
昇給あり
- 待遇・福利厚生
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通勤交通費一部支給
各種保険完備
退職金：有
寮・社宅：有
【試用期間】就業規則で6か月以内と定めており、通常は4か月といたします。
【年間休日に関して】年間休日カレンダーにより最大129日、国民の休祝日による調整あり。
【独身寮制度】自宅からの勤務が困難な場合のみ、30歳誕生日までの独身の方は実質自己負担2,000円で独身寮（管理物件）にお住まい頂くことが可能です。
【単身赴任者寮制度】やむを得ず単身赴任となる場合のみ、別居手当支給と共に単身赴任者寮（管理物件）にお住まい頂くことが可能です。
【リモートワーク・テレワーク制度】業務状況に応じて相談可
【各種研修制度】階層別研修、DX・AIスキルアップ研修等
【その他】退職金制度、従業員持株会制度、財形貯蓄制度、資格取得支援制度、総合福祉団体定期保険、積水ハウスグループ各施設の優待利用、健康診断、育児・介護休業制度（取得実績あり）
- 休日休暇
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完全週休二日制（土日祝）
その他
有給休暇：有（～20日）※入社時期により調整あり、入社後半年後支給
年間休日129日
- 選考プロセス
- 面接2回
