募集要項
- 募集背景
- 事業拡大、および体制強化のため
- 仕事内容
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英語対応のあるヘルプデスク業務です。英語対応チームでは外国籍のメンバーも多数活躍しており、グローバルな環境で新しく仕事をスタートしてみたいという方、ぜひご応募お待ちしております！ITヘルプデスクとして、社内外のユーザーからの問い合わせに対応し、IT機器・システムなどの技術的な問題の解決、サポートを行います。その他、IT機器のキッティング、資産管理なども対応をいたします。
◆具体的な業務内容
・ユーザーからの問い合わせ対応（メール、電話、チャット／英語・日本語での対応）
・IT機器 キッティング （PC/スマートデバイスの初期設定、ユーザへの機器発送など）
入社後は座学研修、OJT研修での業務習得を行います。
まずはチャネルを限定しユーザー対応を習得し、徐々に対応可能なチャネルを増やしていきます。
ご本人の経験や志向に応じて、英語チームをはじめとしたリーダーとしてのキャリアアップも可能です。
（プロジェクト規模により異なりますが、英語対応者全体に対し、外国籍メンバーは2割程度の所属です。）
◆配属プロジェクト例
入社後は、関東（東京、神奈川、埼玉など）のクライアント企業先に常駐。
10～50名前後のプロジェクトに配属予定。
体制：SV：1-3名、リーダー：2-5名、メンバー：6-40名
※プロジェクト規模により体制は異なる
◆クライアント例
大手通信事業会社、大手生命保険会社、大手外資系コンサルティング会社、大手金融リース会社など
- 応募資格
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- 必須
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○経験・スキル
・ヘルプデスク、テクニカルサポート等のユーザー対応経験
※社内ユーザ向けのサポート業務、ITデバイスサポートや業務システムサポートなど
○語学力
・TOEIC700点以上必須
・外国籍の方は、N1以上必須
- 歓迎
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○保有資格
・情報処理推進機構（ITパスポート試験）
・マイクロソフト認定資格（MCP/MOS）
・ITIL資格（ITIL Foundation/ITIL Service Manager）
- 雇用形態
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正社員
◆試用期間：有り（3ヶ月）
※試用期間中の給与の変動なし
- ポジション・役割
- BPOプロジェクトの管理運営ポジション
- 勤務地
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【配属先拠点】
東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー １５階
※勤務先は顧客先（東京都内）常駐となります。
（最寄駅：顧客先最寄駅）
勤務地の変更可能性：有
変更の範囲：本社および全国拠点
【配属部門情報】
部門：BPOグループ 第二事業本部 ITサポートサービス第一部（新宿）
136名（正社員：91名、契約社員：45名）※2025年4月1日時点
- 勤務時間
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9：00～18：00（実働時間8時間/休憩60分）
※一部シフト勤務あり
※残業時間は15時間/月程度
- 年収・給与
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想定年収：4,000,000円～5,770,000円
（予定年収＝基本給＋賞与＋残業代）
・基本給 240,000円～334,000円
※残業代は1分単位で支給
※年収は残業手当15時間分／月を含む
※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる
※給与は経験・能力を考慮の上、決定します。
- 待遇・福利厚生
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【各種手当 】
・通勤手当
・時間外手当
・休日出勤手当
・深夜勤務手当
・在宅勤務手当
・人材紹介手当（友人・知人紹介制度）
【福利厚生】
・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険）
・退職金制度（確定給付年金および確定拠出年金）
・慶弔見舞金制度
・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム）
・資格取得支援制度
・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）
・メニュー選択型福利厚生制度
・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ）
・各種相談窓口
・育児短時間勤務
- 休日休暇
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◇年間休日123日
・完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務）
・有給休暇 20日
※4月1日に付与
※当年度分に限り翌年度に繰り越し可
※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与
・特別休暇 全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など）
・配偶者の出産休暇
・育児休業
・子のならし保育休暇
・子の看護休暇
・産前、産後休暇
- 選考プロセス
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書類選考→適性検査1,2＋英語スキルテスト（筆記テスト）→一次面接＋英語スピーキングテスト→最終面接→内定
※選考フローは変更となる場合がございます。
- キャリアパス・評価制度
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【評価制度】
・評価面談制度（年1回実施）
・キャリア面談制度（年1回実施）
【教育・研修制度】
社員の役割に応じた社内教育を推進しています。
また、社員が自己成長できるよう資格取得支援制度も整備しており、年間約500件ほどの資格取得が申請されています。
【ワーク・ライフ・バランス】
BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。
・平均残業時間：13時間41分／月（※）
・有給休暇取得率：85.7％（※）
※会社全体の数値で、正社員の他に月給制の契約社員の実績も含む
