募集要項
- 募集背景
- BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を展開し、多くの企業の業務プロセスを支援している同社。セコムグループの一員としての安定した経営基盤を背景に、コンタクトセンター運営における豊富なノウハウを強みとしています。今回は、特定地区にお住まいの方からの各種お問合せに対応する新規コンタクトセンターの管理者募集です。立ち上げたばかりのセンターであり、今後の安定稼働とサービス品質の向上は急務。そこで、組織体制を強化するため、新たにスーパーバイザーとしてご活躍いただける方を増員することになりました。
- 仕事内容
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みなとみらいの新しいコンタクトセンターで、スーパーバイザーをお任せします。オペレータースタッフの育成や業務管理、クライアント対応などを通じて、円滑なセンター運営を担うポジションです。業務の約3割で英語を使用する機会があります。
＜おすすめポイント＞
●年間休日130日でプライベートも充実
●無料の英会話レッスンなど研修制度が豊富
●駅直結の好立地！みなとみらい勤務
【具体的な仕事内容】
＜センターについて＞
特定地区にお住まいの方々の「困った」を解決するお問合せ窓口です。生活全般やスマートフォン決済、入居手続きに関するご相談など、様々なお問合せに対応します。
●対応方法：電話5割、メール・チャット5割
＜管理者の業務内容＞
スーパーバイザーとして、円滑なセンター運営に向けた管理業務全般を担います。
●オペレーターの育成・OJT・フォロー
●お問合せ対応の品質管理、業務進捗管理
●業務マニュアルやナレッジの作成・修正
●クライアント向けの報告書作成、報告会の実施
●クライアント担当者やサポートデスクとの連携（エスカレーション対応など）
◎業務全体の約3割で英語を使用する場面があります（住民の方とのやりとり、クライアントへのメール・チャット報告など）。
【この仕事で得られるもの】
この仕事のやりがいは、住民の方々の「困った」を解決に導き、直接感謝の言葉をいただけることです。また、センターは立ち上げ期にあるため、決まった業務をこなすだけではありません。より良い応対品質や効率的な運営を目指し、業務フローの改善やマニュアル整備など、組織の土台づくりに深く関わることができます。自らの工夫やアイデアが、センターの成長に直結する手応えを感じられる環境です。
【教育・キャリア】
入社後は約2ヶ月間の業務研修からスタート。その後はOJT形式で先輩社員が丁寧に業務を教えます。社内の研修組織「TMJユニバーシティ」では80以上のプログラムが用意されており、マネジメントスキルなどを体系的に学べます。また、無料のオンライン英会話レッスンも受講可能です。将来的には、職種・地域限定正社員として専門性を磨くだけでなく、年1回の登用試験を経て総合職へ挑戦することもできます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】いずれか必須
・コールセンターでのリーダーまたはスーパーバイザーのご経験（あるいは同様の管理者経験）
・マネジメント経験や後輩指導のご経験（アルバイトでも可）
▼たとえばこんな方にぴったりです！
・担当範囲に固執せず、状況に応じて柔軟に対応できる方
・相手の立場を考え、思いやりのあるコミュニケーションが取れる方
・社内外の関係者と協力し、円滑に業務を進められる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：神奈川県横浜市西区みなとみらいクイーンズタワーＣ TMJ みなとみらいセンター
交通：横浜高速鉄道みなとみらい線「みなとみらい」駅 直結
JR・市営地下鉄「桜木町」駅 徒歩9分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
地域限定正社員のため勤務地変更なし
※地域限定正社員は、原則引越しを伴う異動のない正社員制度です。
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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シフト制1か月単位 勤務パターン：07:45～16:45（実働8時間・休憩1時間）
11:15～20:15（実働8時間・休憩1時間）変形労働時間制
1か月単位
平均労働時間：週の平均労働時間40時間
月平均残業時間：15時間～20時間
- 年収・給与
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年収：500～700 万円 月給制 基本給：330000円
残業代：全額支給
一律（固定）手当：地域手当 45000円
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回（6月、12月）
昇給：あり 年1回（4月）
- 待遇・福利厚生
- ・表彰制度・退職餞別金制度（基準あり）・財形貯蓄・年次有給休暇の未消化分積立制度・グループ会社、関連企業の各種割引サービス
- 休日休暇
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【年間休日】130日
【休日内訳】 完全週休2日制 シフト制,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇,産前・産後休暇,土曜日,日曜日,月曜日,火曜日,水曜日,木曜日,金曜日,祝日
- 選考プロセス
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面接1～2回
※選考フローは変動する可能性があります。
