募集要項
- 募集背景
- セコムグループの一員としてBPOサービスを展開する同社。今回は、先進的な医療機器である持続血糖測定システムに関するテクニカル・カスタマーサポートセンターでの募集です。医療従事者や患者様からの専門的な問い合わせに対応する重要な役割を担っており、社会貢献性の高い事業といえます。今後のさらなるサービス品質の向上と、安定したセンター運営体制の構築を目指すため、新たに運営管理者（SV）として活躍いただける方を募集する運びとなりました。
- 仕事内容
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医療機器「持続血糖測定システム」のテクニカル・カスタマーサポートセンターにて、運営管理を担うSVのポジションです。英語での対応も含まれるため、語学力を活かしながら専門性を高めることが可能です。
【おすすめポイント】
●医療分野の専門知識が身につく
●英語を活かしてキャリアを築ける
●未経験からでも安心の充実した研修制度
【具体的な仕事内容】
担当いただくのは、医療従事者および患者様・ご家族からのお問い合わせに対応するテクニカルサポートセンターです。
●コンタクトセンターの運営管理および品質向上施策の推進
●オペレーターの教育・育成（製品知識、医療理解、応対スキル向上支援）
●通話モニタリングおよびフィードバックの実施
●応対品質・生産性の分析および改善活動
●個人情報・医療情報の適切な管理
●重大案件や製品不具合発生時のエスカレーション対応
●難易度の高いお問い合わせ対応における判断・支援
●クライアントとの各種調整および報告業務
◎一部、英語でのメール・チャット対応が発生します。
【この仕事で得られるもの】
専門的な医療機器に関するサポートは、患者様やそのご家族の不安を和らげ、医療従事者の業務を支える、社会貢献性の高い役割です。自身の働きかけでオペレーターが成長し、センター全体の品質が向上していく過程には、大きな手応えと達成感が得られます。
【教育・キャリア】
入社後2ヶ月間の研修で製品知識や業務フローを習得します。その後はOJTで実務を学び、徐々にSV業務をお任せする流れです。また、80以上の講座がある社内研修制度「TMJユニバーシティ」も利用可能。将来的には、総合職へ挑戦し、キャリアの幅を広げる道も開かれています。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
＜センター構成＞
LSV：1名
SV：5名 ※今回はここのポジションを募集※
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】いずれか必須
・英語でのコミュニケーションスキル（メール・チャット、または会話）
・コールセンターまたはカスタマーサポートにおける実務経験
・メンバーの育成・フォロー、またはエスカレーション対応の経験
◎必須ではありませんが、データ分析、コンタクトセンターシステムの運用、品質管理（QA）、クライアント折衝などの経験がある方はなお歓迎です！
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：神奈川県横浜市西区みなとみらいクイーンズタワーＣ TMJ みなとみらいセンター
交通：横浜高速鉄道みなとみらい線「みなとみらい」駅 直結
JR・市営地下鉄「桜木町」駅 徒歩9分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
地域限定正社員のため勤務地変更なし
※地域限定正社員は、原則引越しを伴う異動のない正社員制度です。
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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シフト制1か月単位 勤務パターン：07:45～16:45（実働8時間・休憩1時間）
11:15～20:15（実働8時間・休憩1時間）
08:00～17:00（実働8時間・休憩1時間）変形労働時間制
1か月単位
平均労働時間：週の平均労働時間40時間
月平均残業時間：15時間～20時間
- 年収・給与
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年収：486～509 万円 月給制 基本給：340000円
残業代：全額支給
一律（固定）手当：地域手当 45000円
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回（6月、12月）
昇給：あり 年1回（4月）
- 待遇・福利厚生
- ・表彰制度・退職餞別金制度（基準あり）・財形貯蓄・年次有給休暇の未消化分積立制度・グループ会社、関連企業の各種割引サービス
- 休日休暇
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【年間休日】130日
【休日内訳】 完全週休2日制 シフト制,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇,産前・産後休暇,土曜日,日曜日,月曜日,火曜日,水曜日,木曜日,金曜日,祝日
- 選考プロセス
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面接1回
※選考フローは変動する可能性があります。
