募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【職務内容】
お客様からの問い合わせ業務はAI botと一次対応チームが対応しており、一次対応チームが解決できない案件を二次対応チームが技術的側面から解決できる体制を目指します。
また通常のプロダクト機能だけでは解決できない問題に対しても、プロダクトの枠に縛られず、お客様の本質的な課題解決のために知恵を絞り、併走する役割です。
【具体的には】
・一次、二次サポート対応全般
エンドユーザーからの操作方法、仕様確認、運用相談や、システム連携開発を担うエンジニアからの技術的問い合わせまで対応
・不具合のトラブルシューティング
ログやデータの調査による予期せぬ問題に対する原因の切り分け、開発チームへのエスカレーションおよびお客様への対応状況の案内
・顧客の声を起点とした品質（ユーザー満足度）の改善
サポート対応を通じて機能要望や不具合情報を集約し、開発チームへ改善提案やチームで改善対応を行う
・CX部門の業務・リリース対応
新機能リリースに伴う仕様のキャッチアップや、ヘルプページ・FAQの作成、更新などのサポート基盤の整備、チーム内でのナレッジ共有・蓄積等
- 応募資格
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- 必須
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・ BtoBのプロダクトサービス(SaaS、パッケージ、システム等)におけるテクニカルサポート、またはアプリケーション保守運用の経験(どちらも目安:2年以上)
・ ログ調査やデータ抽出(SQLなど)を用いたトラブルシューティング経験
・ お客様の課題解決に向けて、エンジニア(開発部門)と円滑にコミュニケーションを取り、連携した経験
【歓迎】
・ BtoB自社プロダクトを提供する事業会社でのサポート経験
・ ソースコードを読んで仕様や不具合の調査をした経験（言語不問）
・ API連携を伴うシステムのサポート経験、またはWeb APIの基本的な知識
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～600万円
- 待遇・福利厚生
- 交通費(オフィス出社日数分を支給/上限5万円)、リモートワーク環境整備費(入社時に30000円 一時金として支給)、スキルアップ支援費(年間30000円まで利用可)、シャッフルランチ補助月1回
- 休日休暇
- 休日休暇、完全週休2日制(土日祝日)、夏季休暇(年2日)、年末年始休暇(12/30～1/3)、慶弔休暇、有給休暇:入社時に10日付与
