募集要項
- 募集背景
- 業績好調のため
- 仕事内容
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医療機関の業務効率化と社会貢献を実感できる自社ITサービスのカスタマーサポート【職務概要】
医療機関業務支援システム「@link」を利用している医療機関からの問い合わせ対応や、課題解決に向けた提案等を通じて、顧客満足度の向上を推進いただきます。
【職務詳細】
・病院やクリニックの受付スタッフの方からの問い合わせ対応（電話／メール）
・FAQやマニュアルの作成・改善によるナレッジベースの強化
・外注先への作業依頼・進行管理
※1人あたりの問い合わせ対応目安：20～30件／日
【魅力】
・チームにはナレッジ共有の文化が根付いており、過去の対応履歴や業務フローがドキュメントとして整備されています。
・属人化を避ける仕組みができているため、スムーズに業務を習得しやすく、入社後早い段階からパフォーマンスを発揮しやすい環境です。
・医療×ITで社会意義の高い自社製品に携わり、医療機関の業務効率化や妊婦様・患者様の利便性を高めるなど、社会貢献を実感できます。
・サポート業務だけでなく、顧客の声を活かしてプロダクト改善にもチャレンジすることが可能です。
・将来的には、組織を率いるマネージャー業務や、プロダクト企画業務、顧客に近いカスタマーサクセス業務など、多様なキャリアパスがあります。
【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・自社ITサービス（SaaS・クラウド製品など）におけるカスタマーサポート、またはテクニカルサポート経験（目安：3年以上） ※BtoB向けのサポート経験を想定しています。
【尚可】
・業務マニュアルやFAQなど、サポートドキュメントの作成・改善経験
・医療業界または産婦人科領域に関する知識・ご経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・日々の業務を広い視点で捉え、効率や品質をさらに高めるための『改善の主導』を意識した行動ができる方
・不確かな情報を排除して事実に基づいた正確な情報発信を徹底し、的確なエスカレーションが遂行できる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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兵庫県神戸市中央区雲井通4-2-2 マークラー神戸ビル6F
各線「三ノ宮」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲：その他会社が認めた場所
- 勤務時間
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原則9：00～18：00
※部署・職種により決定
- 年収・給与
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年収:400万～600万程度
月給制：月額333000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:年2回
- 待遇・福利厚生
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交通費支給、選択型確定拠出年金制度、ヘルスサポート（健康診断、ストレスチェック、インフルエンザ予防接種）、ファミリーサポート（弔慰金、親族の介護施設入居費用補助）
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日）祝、年末年始、有給休暇（時間単位での取得可能／最大5日まで）
- 選考プロセス
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書類選考⇒面接（2～3回）⇒内定
※状況により変更になる場合あり
