募集要項
- 募集背景
- 組織全体の人員強化
- 仕事内容
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当社取扱い製品に関する技術的なお問い合わせ対応を通じて、お客様の課題解決を支援し、高い顧客満足の実現に貢献していただきます。◎i-PRO株式会社は、長年にわたり日本におけるセキュリティカメラシステムのトップメーカーです。
セキュリティカメラ国内トップシェア、グローバル7位
※国内：コンビニ、工場、官公庁、物流、鉄道、東京オリンピック等で採用
※海外：ロンドン地下鉄、パリオリンピック等で採用（72ヶ国でビジネス展開）
【仕事内容】
当社取扱い製品に関する技術的なお問い合わせ対応を通じて、お客様の課題解決を支援し、高い顧客満足の実現に貢献していただきます。
お客様との接点から得られるご意見やご要望（VOC）を分析し、製品改善やサービス品質向上につなげる役割も担います。
また、チームメンバーや関係部門と連携しながら、継続的な業務改善活動にも参加いただきます。
お客様の課題解決を通じて直接感謝の声をいただける業務です。
お問い合わせ対応、ナレッジ整備、VOC活動を通じて顧客価値向上に貢献するとともに、将来リーダー候補として成長できるよう、しっかりとサポートします。
【配属部門】
セキュリティジャパン － カスタマーサクセス組織内の「カスタマーコンタクト」チーム
カスタマーサクセス（30名強）は大きく3つの機能で構成
(1)フロントオフィス★今回募集するチームはこちら
お客様からの問い合わせ対応を担当
Web、チャット、電話でのサポート業務
日々のお客様対応の最前線を担う組織
(2)ミドルオフィス
KPI管理・分析
業務改善活動の推進
コンタクトセンター運営管理
委託先管理
(3)バックオフィス
FAQや技術情報サイト運営
チャット・Web問い合わせ基盤の管理
AIを活用した問い合わせ履歴のナレッジ化推進
【組織補足】
パナソニックからカーブアウトした際に転籍した社員が中心、組織の平均年齢は50代半ばで、カスタマーコンタクトチームは男性中心。
ベテランメンバーになるため、経験豊富な社員から学べる環境有り。
【業務補足】
i-PROの製品は業界内でも信頼性が高く評価されており、アフターサポートが手厚いとして、「お客様から選ばれる理由」の一つを担う重要な組織です。
問い合わせ相手は、販売代理店、システムインテグレーター、エンドユーザーなど様々。
ITリテラシーも差があるため、臨機応変に対応する説明力が必要。
日々約80件（チャット50件、Web30件中心）の問い合わせ対応を行っており、今後は電話による一次対応を強化し、満足度を上げていきたい
- 応募資格
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- 必須
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・IT製品またはネットワーク機器に関する基本的な知識
例：IPアドレスの概念を理解している
ネットワークの基本構成を理解している
PCのネットワーク設定ができる
同一ネットワーク上の機器接続やアクセスの考え方を理解している
・お客様やパートナー企業と円滑にコミュニケーションが取れる方
・チャット、Web、電話による問い合わせ対応経験をお持ちの方
- 歓迎
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・監視カメラ、ネットワーク機器、レコーダー等の基礎知識を有する方
・テクニカルサポートまたはコールセンター経験
・FAQやナレッジ作成経験
・データ分析や改善活動への興味
- フィットする人物像
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・課題解決に向けて主体的に取り組める方
・新しい技術や製品を積極的に学習できる方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- メンバー～主任クラス
- 勤務地
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下記より希望勤務地を選択可
本社：東京都港区港南二丁目15番1号 品川インターシティA棟14階
アクセス：JR各線「品川駅」港南口より徒歩3分
福岡R&Dセンター：福岡市東区箱崎七丁目9番66号 i-PROビルディング
アクセス：福岡市地下鉄箱崎線・西鉄貝塚線「貝塚駅」より徒歩7分
【就業場所の変更の範囲】
会社が定める事業所その他会社が指定する場所
- 勤務時間
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・基本就業時間：9:00～17:30 （フレックス有/コアタイム無し）
・所定労働時間 07 時間 45 分 休憩 45分
【残業】
月10～20H程度
- 年収・給与
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月給：280,000円 ～ 510,000円
想定年収： 480万円 ～ 870万円
・内訳：月額×12か月＋賞与(4か月＋業績連動）
※上記年収は目安額となります。
賃金形態：月給制
通勤手当：会社規定に基づき支給
残業手当：あり（残業時間に応じて別途支給）
※管理監督者（管理職）として採用の場合は支給なし
退職金制度：あり
- 待遇・福利厚生
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賞与：年2回
昇給：年1回
通勤手当：通勤交通費全額支給
残業手当 ：有 残業時間に応じて支給、但し管理監督者（管理職）として採用の場合は残業代支給無し
社会保険：社会保険完備
退職金制度：有
・フレックスタイム制度
・在宅勤務制度
・資格取得補助制度
・自己研鑽プログラム
＜福祉制度＞
・育英補助給付金（対象社員のみ）
・カフェテリアプラン
・キャリアカフェポイント
・育児応援カフェポイント
・介護応援カフェポイント
・ベネフィットステーション
・社員食堂（福岡 貝塚オフィスのみ）
・施設／保養所（健康保険組合施設）
・確定拠出年金（DC）制度 ※掛金は全額会社負担
- 休日休暇
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・年間休日127日
・完全週休2日制（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始、夏季、特別休日（夏季1日、その他3日）
・年次有給休暇：初年度22日（入社時期により按分）・2年目以降 正社員:25日 ※積立年休：5日／年、最大50日
※有給休暇は入社月より按分。Day１から利用可能。
※夏季休暇 連続10日間取得（有給と特別休暇利用）、有給休暇年20日取得推奨。
- 選考プロセス
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【面接回数】
３回予定
一次面接：職場責任者
二次面接：人事
三次面接：セキュリティジャパン事業責任者
一次面接・人事面接はオンライン
事業責任者との面接は品川対面で実施します
※二次と三次面接官は順不同となります。
