募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
-
株式会社カケハシでの募集です。【ミッション】
テクニカルサポート・フィールドサポートのご経験のある方は歓迎です。
・カケハシグループの「統合SaaS」戦略における事業基盤の総責任者として、営業・契約・請求にわたる「Q2Cプロセスの最適化」と、顧客に提供する「サービスの品質・サービス提供レベル（Service Management）の策定・統制」を主導する 。グループ各社のリソースとシステムを統合し、最小のオペレーションコストで最大の顧客体験を実現する基盤を構築・維持することがミッションです。
・カケハシグループとしてのあるべき業務標準プロセス・顧客情報の持ち方・下支えするシステムのToBe検討と具体構築、及び付帯するリスクマネジメントを推進していただきます。
【主な業務内容】
部門長や既存メンバーと連携しながら、以下の業務を段階的に担っていただきます。
（１） 次世代Q2Cプロセスおよび事業基盤のグランドデザイン（SO/OE領域）
・グループ統合Q2Cの最適化： KKHS、ノア、Zoo等の各社で分断された見積・契約・請求フローを統合し、生産性を最大化させる一気通貫のプロセスを設計・構築。
・「顧客の真実」の可視化と利活用： 営業・サポートが、契約状況や店舗属性などの情報をリアルタイムで参照できる基盤を整備し、グループ全体の意思決定精度を向上。
・新規商材・クロスセルへの迅速な基盤対応： クラウドレセコンやPOS等の新商材、またはグループ間での相互販売が発生した際、速やかにオペレーションへ組み込めるようシステム基盤を拡張・保守。
・ビジネスリスクの仕組みによる是正： 規約と実運用の乖離、法人格変更時の契約紐付け漏れ等のリスクを特定し、システムやワークフローの構築によって根本的に解決。
（２） サービスマネジメントおよびガバナンスの策定・統制
・品質・サービス提供レベルの策定： グループ各社のリソースを統合し、プロダクトや担当組織に関わらず、最小コストで最大の顧客体験（品質×量）を提供できるサービス基準を定義 。
・運用ガバナンスの徹底： グループ横断的な規約やポリシーが、現場の運用・サービス提供において遵守されているかを統制し、組織間での差異を是正。
・役割・責任分界点の最適化： 本社・子会社、シェアード化される機…
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須スキル】
・大規模SaaSにおける事業基盤・Ops設計経験： 複数法人・複数プロダクトが混在する環境でのQ2Cプロセス設計、またはSFA/CRMを中心とした大規模なシステム刷新の主導経験 。
・サービスレベルおよび品質基準の策定・管理経験： 顧客体験（CX）とコスト効率を両立させるサービスレベルの定義や、品質ガバナンスの構築経験 。
・変革を推進するリーダーシップ： 既存の業界慣習に捉われず、新しいデリバリー・サービスモデルを構想し、多様なステークホルダーを巻き込み実行する力 。
【歓迎スキル】
・PMIの実務経験： M A後の組織統合におけるシステム・業務プロセスの統合・標準化の経験 。
・ITガバナンス・リスクマネジメントの知識： 医療情報ガイドラインや法改正に対応した規約運用・内部統制の知識 。
【求める人物像】
1. グループ事業基盤の構築力
カケハシグループ全体の生産性を最大化するための「事業インフラ」を構想し、具現化できる人材。
・Q2Cプロセスの全体最適化: 見積、契約、請求に至る一連のフロー（Q2C）を、グループ横断のシステム（Salesforce、kintone等）を用いて統合・再設計し、属人性を排した効率的なプロセスを構築できる。
・「顧客の真実」の可視化: 営業・サポートが同一の契約・利用状況をリアルタイムで参照できる環境を整備し、グループ全体の意思決定精度を向上させられること 。
・新商材への迅速な対応力: クラウドレセコンやPOS等の新プロダクトがリリースされた際、既存のオペレーション基盤を迅速に拡張し、スムーズな提供を可能にする基
盤保守・改修能力 。
2. サービスガバナンス統制力…
- フィットする人物像
-
JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
-
【労働時間制等】固定（定額）残業代制
- 年収・給与
-
【年収】1000万円 - 1500万円
【固定残業時間・残業代】月45時間 219,000円
- 待遇・福利厚生
-
【通勤手当】一部支給 月上限5万円
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
- 休日休暇
-
【有給休暇】初年度 10日 6か月目から
【休日】完全週休二日制
土
日
祝日
GW
夏季休暇
年末年始
【休日】
土曜／日曜／祝日／年末年始／有給休暇（10日間）
※休日対応有/代休取得可
【特別休暇】※有給休暇とは別に付与
夏季休暇（3日）／アニバーサリー休暇（1日）／バースデー休暇（1日）／家族出産休暇／結婚休暇／忌引き
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年2回 (4.10月)
