募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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株式会社カケハシでの募集です。●業務内容
テクニカルサポート・フィールドサポートのご経験のある方は歓迎です。
■ 短期的（1・2年後：Step 1 組織融合と基盤構築期）
・子会社間の協働体制構築とリソースシフト： 既存プロダクトの保守を継続しつつ、センター準備室を立ち上げ、既存組織のリソースを統合SaaS対応へ段階的にシフトさせるプランニングと合意形成を行う 。
・多拠点ガバナンスとOPS統制： 東京・九州・長野の3拠点に対し、一次情報を把握し、提供品質・オペレーターレベル・共通OPSの統制を敷く
・最適窓口の組成： 顧客属性（大手・SB・中堅）やプロダクトに応じた窓口（大手チーム、業務相談チーム等）を最適な布陣で立ち上げ、安定稼働を実現する 。
・外部委託先の戦略的コントロール： サービスレベルを維持しつつ、内製化ロードマップに基づき段階的に外部委託を最適なロール・リソースへとトランスフォームさせ、コストパフォーマンスを最大化するためのベンダーコントロール。
■ 中長期（2・3年後：Step 2 運用高度化と独立運営準備期）
・DX＆ナレッジGrとの協働による運用高度化： 現場課題を構造化して業務要求として提示し、生成AIの実装を通じて「自己解決率の向上」と「工数削減」を成し遂げる 。
・スケーラブルな体制の構築： 月間数百店舗ペースで拡大する統合SaaSの本格導入を支え切る、スケーラブルなオペレーション基盤と採用・教育スキームを確立する 。
・子会社間の統合の構想と実現： 統合センターの独立した機能子会社化に向けた具体的ロードマップ（法的準備・ガバナンス構築）を策定し、関係社員への説明・合意形成を含めた実現アクションを主導する 。
・自立的な組織運営とPL管理： 本社の思想をベースに、グループ会社のアセットを活かした人事・給与制度の運用を確立し、コストセンターとしてのPL責任（予算管理とリソース最適化）の全う。
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル】
・大規模（30名・）コンタクトセンターの変革・BPR経験： 既存のやり方に固執せず、テクノロジー導入や組織再編によって生産性を根本から変えた実務経験 。
・高度なステークホルダー・マネジメント能力： 利害が対立しかねない複数の組織（子会社・外部ベンダー）の間に入り、泥臭い交渉と丁寧な説明を通じて合意を形成し、リソースシフトを実現する力 。
・組織運営や人事労務の基礎知識： 制度統合や子会社化といったセンシティブな局面において、社員の不安に寄り添いつつ経営方針を納得させる高い対人力 。
・現場課題の構造化・要件定義能力： 拠点を飛び回り一次情報を解析して、DX組織が実装可能な「仕組みで解決できる要求」へと翻訳できる高い抽象化能力 。
【歓迎スキル】
・医療、ヘルステック業界への興味、または実務経験
・M Aに伴う組織統合（PMI）の実務経験
【求める人物像】
・「現場徹底主義」を貫くトランスフォーマー： 現場の「手触り感」を重視し、現場キーマンと膝を突き合わせて信頼を勝ち取ると同時に、聖域なき集約・統合を推進できる方。
・不確実性を管理し、PJTの司令塔： プロダクト移行、拠点統合、子会社化という複雑なパズルを、データとロジック、そして情熱を持って解き明かし、組織の「あるべき姿」を形にできる方 。
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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【労働時間制等】固定（定額）残業代制
- 年収・給与
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【年収】1000万円 - 1500万円
【固定残業時間・残業代】月45時間 219,000円
- 待遇・福利厚生
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【通勤手当】一部支給 月上限5万円
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
- 休日休暇
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【有給休暇】初年度 10日 6か月目から
【休日】完全週休二日制
土
日
祝日
GW
夏季休暇
年末年始
【休日】
土曜／日曜／祝日／年末年始／有給休暇（10日間）
※休日対応有/代休取得可
【特別休暇】※有給休暇とは別に付与
夏季休暇（3日）／アニバーサリー休暇（1日）／バースデー休暇（1日）／家族出産休暇／結婚休暇／忌引き
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年2回 (4.10月)
