募集要項
- 仕事内容
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【コールセンターマネジメントに加えて製品開発への参画チャンス】＜主な仕事内容＞
お客様対応センターのマネージャーとして、ユーザーフィードバックの活用推進、運営改善、DX推進を主導していただきます。
・顧客/ユーザーのフィードバックの分析・レポーティング、および改善提案
・商品・サービスに関する重要案件や品質情報の社内共有とエスカレーション対応
・顧客満足度向上施策の立案と推進
・お客様対応センターの品質管理と運営支援
・問い合わせ対応フローおよび業務プロセスの改善
・グループ各社の顧客/ユーザー応部門との連携強化
・商品事故・品質問題発生時の初動対応と社内連携
・AIやチャットボット等の新技術を活用した業務改革の企画・推進
＜注目ポイント・魅力＞
・大手企業での希少なキャリア機会
・コールセンターマネジメントに加えて製品開発への参画チャンス
・～週３日リモート×フルフレックス勤務OK
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマー対応部門でのマネジメント経験
・流暢な日本語力
- 雇用形態
- 雇用形態：正社員
- 勤務地
- 勤務地：東京都 ※～週3日リモートOK
- 勤務時間
- 勤務時間：スーパーフレックスタイム制度あり（コアタイムなし）
- 年収・給与
- 年収：1,000万円～1,120万円
- 休日休暇
- 休日：土日祝日、年末年始、その他同社指定の休日
