募集要項
- 募集背景
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建設業界のDX推進とデータプラットフォームの開発・運営を手がける同社。「簡単に誰にでもできる建設業」の実現をミッションに掲げています。
同社が開発した、建設業界に特化したデータ分析プラットフォーム「GORLEM」は、CO2排出量計算機能を提供。複雑な計算をわずか1分で完了できる画期的なサービスとして「すごいベンチャー100」にも選出されるなど、大きな注目を集めています。
好評につきユーザーが急増しており、サービスの利用をさらに促進していくためには、顧客対応体制の強化が不可欠です。そこで今回、ユーザーの困りごとを迅速に解決するカスタマーサポート担当者を新たに募集することになりました。
- 仕事内容
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自社開発のデータ分析プラットフォーム「GORLEM」のカスタマーサポートとして、大手ゼネコンを中心とした顧客の課題解決を担います。単なる問い合わせ対応に留まらず、顧客の声を製品開発に繋げる重要な役割です。
＜おすすめポイント＞
●顧客の声を直接プロダクト開発に反映
●大手企業のDX推進を最前線で支援
●チームの立ち上げフェーズから関われる
■具体的な仕事内容
＜お任せする業務＞
●お問い合わせ対応
現在はメールが中心ですが、将来的には対応チャネルを増やすことも検討しています。
●FAQ・マニュアルの整備、運用
ユーザーが自己解決できるようなコンテンツを作成・更新します。
●サービス改善
顧客からの問い合わせや要望を整理・分析し、カスタマーサクセスやプロダクトチームと連携して解決策を検討します。
＜扱う商材・サービス＞
データ分析プラットフォーム「GORLEM」。建設業界に特化し、これまで数週間かかっていたCO2排出量の計算をわずか1分で完了させる画期的なサービスです。
＜仕事のポイント＞
◎エンジニアとの距離が近く、プロダクト改善に関するディスカッションも活発です。自身のアイデアがサービスに反映される手応えがあります。
■この仕事で得られるもの
日本を代表するような大手ゼネコンのDX推進に、直接的に貢献できるのがこの仕事の醍醐味です。自社のプロダクトを通じて、複雑なCO2排出量計算を劇的に効率化し、業界全体の持続可能性を高めていく。そのプロセスを最前線で支えることで、大きな社会貢献性を実感できるでしょう。顧客からの感謝の声が、プロダクトの進化と業界の未来に繋がるやりがいがあります。
■教育・キャリア
カスタマーサポートチームはまだ少人数の組織です。そのため、決まった業務をこなすだけでなく、チーム体制の構築や今後の戦略立案など、組織づくりにも主体的に関わることが可能です。将来のリーダー候補として、チームを牽引していくキャリアパスも描けます。能動的に組織をより良くしていきたい方には最適な環境です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・顧客折衝経験（カスタマーサポート、カスタマーサクセス、営業など）
・WEBサービスに携わったご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都千代田区平河町1丁目3-13 平河町フロントビル 4階
沿線名： 東京メトロ半蔵門線「半蔵門駅」出口1より徒歩3分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）,フルリモートワーク（出社不要）
現在は週2日（火・木）の出社日を設けており、それ以外の日はリモートワークが可能です。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 10:00～17:00
月平均残業時間：20時間～30時間
- 年収・給与
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年収：550～650 万円 年俸制 月給376413円 基本給：280000円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：96413円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：なし
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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・入社準備手当（10万円支給）
・最新PC貸与
・リファラごはん飯制度（社内紹介制度）
・ウェルネスサポート制度（健康維持支援）
・学び応援制度
・社内交流イベント
・代表との1on1制度
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,GW休暇,年末年始休暇,夏季休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回
一次面接→二次面接→最終面接
